熱點概況

　　據媒體報道，外賣小哥唐先生按照訂單將餐送到安徽工業(yè)大學東校區(qū)，因學校疫情管控，無法送到宿舍樓下，小哥便讓點餐的學生到學校北門來拿。不料，該學生先是拒接電話，隨后又發(fā)短信辱罵外賣小哥，短信內容中多次提到辱罵性詞匯。

　　9月15日，安徽工業(yè)大學校辦工作人員回應稱，事情是昨天剛發(fā)生的，目前學校正在調查了解情況，稍后會對外公布。也有工作人員對媒體表示，此事已經交給學工部和相關部門在處理，屬于外賣小哥和學生之間的口角糾紛，學校會對學生進行教育并處理。外賣員唐先生表示，已經收到大學生的道歉。不希望因這件事把學生毀了。

　　主流觀點

　　@人民網評論：“罵人短信”沒有攔截規(guī)定，并不意味著“罵人短信”是不能攔截的。既然，“廣告短信”“詐騙短信”能夠在運營商這個環(huán)節(jié)攔截，就說明攔截“罵人短信”在技術上不存在障礙。攔截的技術是基于“關鍵詞屏蔽”技術的。這個時候，我們需要思考的是，對于“罵人短信”該如何攔截?其實道理很簡單，只要屏蔽相關侮辱、挑逗、罵人的字眼就可以了，將“國罵詞匯”收集起來，發(fā)現此類短信不予發(fā)送就可以杜絕“罵人短信”的順利傳播。

　　@人民網網友：“讀書，先學會做人”，愿每個努力生活的人，都能被溫柔以待。

　　@騰訊網友：對于小哥的大度寬宏應該給予點贊。但每個職業(yè)每個人都是平等的，雖然有些工作并不體面，但是這份工作并不低下，每個人的勞動和尊嚴都應該得到別人應有的尊重。

　　深度分析

　　(一)關注點一：困在系統(tǒng)里的外賣小哥

　　1.系統(tǒng)運轉的螺絲釘

　　2.高風險，壓力大

　　3.要給予他們更多的理解和尊重

　　(二)關注點二：涵養(yǎng)社會文明

　　1.大學生需提升自身素質

　　2.家長和學校要形成教育合力，重視素質教育

　　3.社會要加大社會主義核心價值觀宣傳力度

　　(三)關注點三：“辱罵事件”技術關注

　　1.網絡號碼保護外賣小哥隱私

　　2.完善售后服務系統(tǒng)

　　3.關鍵詞屏蔽技術

　　面試模擬 近日，因疫情管控，外賣無法送到宿舍樓下，一訂外賣的大學生先是拒接電話，隨后又發(fā)短信辱罵外賣小哥，短信內容中多次提到辱罵性詞匯，此事引發(fā)網友熱議。請你對此談談想法。

　　【參考解析】

　　看到題中事件原委讓人震驚，但這個現象又讓人深思，其背后暴露的是大學素質教育存在短板，更是人與人之間缺乏一份理解和尊重。

　　“外賣小哥”，一個平凡的稱呼，是穿梭在城市里的一種標志，也是一個城市運轉必不可少的一環(huán)。在大數據算法下，外賣小哥成為一顆螺絲釘，一旦開啟，就需要不停運轉。一篇《外賣騎手，困在系統(tǒng)里》，寫滿了多少外賣小哥的辛酸。反觀大學生的“言語攻擊”，讓不少網友寒心。更讓不少人熱議，大學生的素質教育質量堪憂。社會允許大學生犯錯，也可以給出更多的包容，因為他們還“未出茅廬”，他們還年輕，但這不是任何“惡性事件”的理由，而外賣小哥也不應受到這樣一份“特殊對待”。

　　究其原因，為什么會出現這樣的問題呢?其一，高校教育體系中素質教育一環(huán)存在短板，大學生是高學歷人才，但高學歷更要有高素質，然而，曾經的“高鐵霸座”事件、“博士大鬧機場”事件，以及如今的“大學生辱罵”事件都給高校素質教育敲醒了警鐘。其二，外賣系統(tǒng)有待改進，算法能夠算出困在系統(tǒng)里外賣小哥的配送時間、到達時間，能夠算得清好評率、差評率，卻忽略了其時間上的捉襟見肘，以及路上的風險。其三，社會中缺了一份珍貴的理解與尊重，行業(yè)之間沒有高低貴賤，無論是什么行業(yè)都應當受到尊重。

　　如何提升高學歷人才素質，讓每一個行業(yè)受到大家尊重，讓這份理解成為共識?其一，要重視素質教育。讓素質教育真正落實到人才培養(yǎng)的過程中，高校和家長要形成家校教育合力，讓大學生成為高學歷人才的同時更要具備高素質。其二，外賣系統(tǒng)需升級，在“用戶是上帝”的服務理念下，在快速、優(yōu)質的服務要求下，更要優(yōu)化平臺設計，路程遠，訂單過多的情況下，要能夠提前在客戶下訂單時做出提醒;再如對于擁堵路段或者高峰期，要語音提醒外賣小哥其高風險。其三，技術需要升級，要保護客戶隱私，也要保護外賣小哥隱私，如后臺系統(tǒng)控制，網絡號碼撥打，完善后臺售后服務反饋;或者運用“關鍵詞屏蔽”技術，屏蔽掉侮辱、挑逗、罵人的字眼。其四，人與人之間都要多一分理解和尊重，每一個正規(guī)行業(yè)都是城市這個綜合系統(tǒng)的毛細血管，理解和尊重能夠供給更多的養(yǎng)分，也只有這樣，系統(tǒng)運行才能健康可持續(xù)運行。

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