熱點(diǎn)概況

　　在疫情防控常態(tài)化背景下，“預(yù)約旅游”已經(jīng)成為景區(qū)經(jīng)營(yíng)的基本要求和人們新的生活方式。

　　2020年12月24日，文旅部發(fā)出《關(guān)于做好2021年元旦春節(jié)文化和旅游假日市場(chǎng)工作的通知》，提出提升“智慧景區(qū)”服務(wù)水平，按照“能約盡約”的原則，推行旅游景區(qū)預(yù)約常態(tài)化;2020年11月30日，文旅部等十部門(mén)聯(lián)合發(fā)布了《關(guān)于深化“互聯(lián)網(wǎng)+旅游”推動(dòng)旅游業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的意見(jiàn)》，提出加快建設(shè)智慧旅游景區(qū)，明確在線(xiàn)預(yù)約預(yù)訂、分時(shí)段預(yù)約游覽等建設(shè)規(guī)范，并要求落實(shí)“限量、預(yù)約、錯(cuò)峰”要求。一系列政策和文件的出臺(tái)，表明旅游預(yù)約已成為大勢(shì)所趨。

　　“預(yù)約時(shí)代”加速到來(lái)，旅游業(yè)發(fā)展亦面臨新的機(jī)遇和挑戰(zhàn)。未來(lái)，如何趁“預(yù)約”東風(fēng)實(shí)現(xiàn)旅游景區(qū)數(shù)字化、智慧化轉(zhuǎn)型，從而更好地提升游客體驗(yàn)，成為擺在各方面前的重要課題。

　　主流觀點(diǎn)

　　@文化和旅游部：發(fā)出《關(guān)于做好2021年元旦春節(jié)文化和旅游假日市場(chǎng)工作的通知》，要求各地指導(dǎo)景區(qū)、酒店、交通等企業(yè)完善應(yīng)急預(yù)案，做好清潔消毒;提升“智慧景區(qū)”服務(wù)水平，按照“能約盡約”的原則，推進(jìn)旅游景區(qū)預(yù)約常態(tài)化。

　　@文化和旅游部市場(chǎng)管理司一級(jí)巡視員侯振剛：文旅部還將指導(dǎo)A級(jí)旅游景區(qū)分類(lèi)完善應(yīng)急預(yù)案，按照“能約盡約”原則，推進(jìn)旅游景區(qū)預(yù)約常態(tài)化，實(shí)現(xiàn)限量、預(yù)約、錯(cuò)峰入園游覽。

　　@《新京報(bào)》：要真正使得預(yù)約出游成為旅游的“新常態(tài)”，恐怕還得從根本上提升旅游經(jīng)營(yíng)者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的動(dòng)力。即強(qiáng)化旅游經(jīng)營(yíng)者提供信息指引、品質(zhì)保證的義務(wù)，出游預(yù)約服務(wù)成為旅游消費(fèi)的契約選項(xiàng)，引導(dǎo)旅游經(jīng)營(yíng)者走出低維度對(duì)“人海”逐利的依賴(lài)，轉(zhuǎn)向差別化、精細(xì)化的運(yùn)營(yíng)，把更多的功夫下在平時(shí)，細(xì)水長(zhǎng)流、提質(zhì)增效。

　　@《21世紀(jì)經(jīng)濟(jì)報(bào)道》：全國(guó)各個(gè)景區(qū)紛紛開(kāi)啟智慧建設(shè)步伐，并與攜程等在線(xiàn)旅游平臺(tái)合作提出智慧景區(qū)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。游客通過(guò)攜程等平臺(tái)，即可享受實(shí)名認(rèn)證、無(wú)接觸服務(wù)、秒入園、無(wú)憂(yōu)退、語(yǔ)音導(dǎo)覽等服務(wù)。

　　@騰訊網(wǎng)：景區(qū)預(yù)約制度，除了有利于疫情防控，對(duì)于防止游客擁堵、踩踏，改善旅游體驗(yàn)，避免發(fā)生各種意外事故等等，都有明顯的幫助。因?yàn)樵诰皡^(qū)預(yù)約制度下，一方面可以有效控制進(jìn)入景區(qū)的人數(shù)，只要當(dāng)天游客預(yù)約人數(shù)超過(guò)了景區(qū)最大接待量，就可以停止預(yù)約;另一方面，可以通過(guò)預(yù)約制度，把游客分流到周邊其他景區(qū)景點(diǎn)，這樣不但實(shí)現(xiàn)了不同景區(qū)的均衡發(fā)展，避免了旱澇不均，而且也大大提升了游客的旅游體驗(yàn)度。

　　深度分析

　　(一)關(guān)注點(diǎn)一：“能約盡約”當(dāng)成旅游市場(chǎng)常態(tài)的背景

　　1. 2020年疫情防控常態(tài)化，需要避免人群聚集。

　　2. 文化和旅游部：發(fā)出《關(guān)于做好2021年元旦春節(jié)文化和旅游假日市場(chǎng)工作的通知》，要求各地指導(dǎo)景區(qū)、酒店、交通等企業(yè)完善應(yīng)急預(yù)案，做好清潔消毒;提升“智慧景區(qū)”服務(wù)水平，按照“能約盡約”的原則，推進(jìn)旅游景區(qū)預(yù)約常態(tài)化。

　　3.從五一小長(zhǎng)假全國(guó)景區(qū)普遍實(shí)行預(yù)約制起，游客對(duì)于預(yù)約旅游已經(jīng)有了一定的了解與熟悉。

　　(二)關(guān)注點(diǎn)二：“能約盡約”常態(tài)化的好處

　　1. 有效控制游客流量，引導(dǎo)游客錯(cuò)峰旅游，避免游客扎堆、聚集現(xiàn)象，降低疫情蔓延的風(fēng)險(xiǎn)，有效防控疫情。

　　2. 預(yù)約旅游可以讓游客減少排隊(duì)時(shí)間，并能因客流量限制而讓景區(qū)由人山人海重新回到青山與花海，使游客獲得更好的旅游體驗(yàn)。

　　3. 預(yù)約旅游能夠減輕景區(qū)的管理負(fù)擔(dān)。有助于進(jìn)行精細(xì)化管理，提高服務(wù)水平。

　　4. 通過(guò)預(yù)約制實(shí)現(xiàn)限流，將客流量控制在景區(qū)承載量以?xún)?nèi)，有利于景區(qū)保護(hù)修繕和生態(tài)恢復(fù)。

　　(三)關(guān)注點(diǎn)三：“能約盡約”常態(tài)化是趨勢(shì)所在

　　1. 游客轉(zhuǎn)變觀念形成預(yù)約理念與習(xí)慣。

　　2. 需要景區(qū)開(kāi)啟智慧建設(shè)步伐，能夠與攜程等在線(xiàn)旅游平臺(tái)合作，提出智慧景區(qū)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。

　　3. 旅游經(jīng)營(yíng)者需要走出低維度對(duì)“人海”逐利的依賴(lài)，轉(zhuǎn)向差別化、精細(xì)化的運(yùn)營(yíng)，把更多的功夫下在平時(shí)，細(xì)水長(zhǎng)流、提質(zhì)增效。

　　4. 政府部門(mén)比如文化和旅游部要加強(qiáng)疫情防控下的旅游預(yù)約管理。

　　面試模擬 疫情防控常態(tài)化的情況下，景區(qū)“預(yù)約”時(shí)代也加速到來(lái)，旅游業(yè)發(fā)展面臨新的機(jī)遇和挑戰(zhàn)。有人說(shuō)，“能約盡約”當(dāng)成旅游市場(chǎng)常態(tài)。對(duì)此，談?wù)勀愕目捶ā?/p>

　　【參考解析】

　　近些年，敦煌、故宮、梵凈山等諸多景區(qū)陸續(xù)開(kāi)始施行預(yù)約制，景區(qū)預(yù)約制逐漸為人們所熟悉。而2020年的疫情助推了景區(qū)預(yù)約制的發(fā)展。文化和旅游部發(fā)出通知，要求各大景區(qū)按照“能約盡約”的原則，推進(jìn)旅游景區(qū)預(yù)約常態(tài)化，實(shí)現(xiàn)限量、預(yù)約、錯(cuò)峰入園游覽。從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看，我也認(rèn)為“能約盡約”將會(huì)成為旅游市場(chǎng)常態(tài)。

　　疫情防控常態(tài)化背景下，“無(wú)預(yù)約，不旅游”優(yōu)勢(shì)顯著。首先，從疫情防控方面來(lái)講，各大景區(qū)通過(guò)預(yù)約和限流，可以減少人員聚集，降低疫情蔓延的風(fēng)險(xiǎn)。其次，預(yù)約旅游可以讓游客出行更有規(guī)劃性和前瞻性，減少排隊(duì)時(shí)間，并能獲得更好的旅游體驗(yàn)。之前大家紛紛吐槽“旅游看人頭”，通過(guò)預(yù)約制能夠杜絕其出現(xiàn)。再次，預(yù)約旅游能夠減輕景區(qū)的管理負(fù)擔(dān)。通過(guò)預(yù)約，各景區(qū)能夠提前預(yù)知客流量，做好相應(yīng)的準(zhǔn)備，有助于進(jìn)行精細(xì)化管理，提高服務(wù)水平。最后，通過(guò)預(yù)約制實(shí)現(xiàn)限流，將客流量控制在景區(qū)承載量以?xún)?nèi)，有利于景區(qū)保護(hù)修繕和生態(tài)恢復(fù)，避免因人流量持續(xù)過(guò)多而對(duì)景區(qū)造成損害。

　　但是另一方面，我們也要看到，景區(qū)預(yù)約時(shí)代的提前到來(lái)，是疫情防控助推的結(jié)果。這也意味著社會(huì)各界對(duì)景區(qū)預(yù)約制的認(rèn)識(shí)和準(zhǔn)備還不夠充分，實(shí)行過(guò)程中難以避免地會(huì)出現(xiàn)一些不盡如人意之處，會(huì)面臨一些挑戰(zhàn)。第一，游客習(xí)慣了“說(shuō)走就走的旅行”，對(duì)于預(yù)約制還認(rèn)識(shí)不足，所以預(yù)約意識(shí)還不強(qiáng)。比如有游客不知道需要提前預(yù)約，有游客沒(méi)有養(yǎng)成提前預(yù)約的習(xí)慣。第二，一些景區(qū)對(duì)于預(yù)約制的認(rèn)識(shí)和施行也存在著不足。這一方面表現(xiàn)為一些景區(qū)實(shí)行預(yù)約制的意愿不強(qiáng)。景區(qū)預(yù)約限流，可能導(dǎo)致景區(qū)短期收益下降，所以對(duì)于預(yù)約限流配合度不高。另一方面表現(xiàn)為一些景區(qū)預(yù)約制度不健全，如預(yù)約系統(tǒng)、預(yù)約流程存在漏洞;預(yù)約不限流，未能達(dá)到預(yù)約目的;預(yù)約后景區(qū)管理卻未能同步改進(jìn)等。

　　景區(qū)預(yù)約制雖然面臨諸多挑戰(zhàn)，但是從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看，我還是很認(rèn)同景區(qū)預(yù)約制的，我也認(rèn)為以后“能約盡約”會(huì)成為旅游市場(chǎng)常態(tài)。當(dāng)然，這需要社會(huì)各界協(xié)同努力。

　　首先，游客要改變旅行是“想走就走”這樣的認(rèn)識(shí)，轉(zhuǎn)變觀念形成預(yù)約理念與習(xí)慣。旅客方面要能充分認(rèn)識(shí)到旅游的目的不是到此一游，而是通過(guò)旅游陶冶身心、增長(zhǎng)見(jiàn)聞，進(jìn)而認(rèn)同預(yù)約制帶來(lái)的良好旅游體驗(yàn)感。

　　其次，景區(qū)要積極配合文化和旅游部關(guān)于預(yù)約限流的要求，并且能夠從長(zhǎng)遠(yuǎn)著眼認(rèn)識(shí)到旅游預(yù)約給景區(qū)管理、維護(hù)、發(fā)展帶來(lái)的好處。在實(shí)行預(yù)約的同時(shí)，配合預(yù)約制提供高質(zhì)量的管理與服務(wù)。

　　最后，政府部門(mén)比如文化和旅游部要加強(qiáng)疫情防控下的旅游預(yù)約管理，并宣傳實(shí)行預(yù)約制的必要性。只有從根本上改變景區(qū)和游客的認(rèn)識(shí)，才能讓景區(qū)預(yù)約制行穩(wěn)致遠(yuǎn)，成為生活常態(tài)。

　　隨著物質(zhì)生活的極大豐富，人們對(duì)美好生活有了更多的追求。更好的旅游體驗(yàn)感是近些年人們開(kāi)始關(guān)注，并且越來(lái)越關(guān)注的。疫情防控提供了預(yù)約制發(fā)展的契機(jī)，相信隨著預(yù)約制深入人們的生活，人們將有更好的旅預(yù)約制將深入人們生活游體驗(yàn)，將會(huì)有更強(qiáng)的旅游幸福感和滿(mǎn)足感。

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