突發(fā)事件題怎么答?不要緊張，記住“表明態(tài)度-處理方法-總結(jié)提升”這三步驟，就可以輕松搞定突發(fā)事件類題型。

　　三步走的答題思路代表了完整的答題結(jié)構(gòu)，在語(yǔ)言表達(dá)時(shí)通過(guò)總-分-總結(jié)構(gòu)來(lái)呈現(xiàn)。怎么來(lái)用呢?我們來(lái)通過(guò)一道題來(lái)感受一下。

　　【例題】某市經(jīng)過(guò)規(guī)劃論證，決定拓寬老城區(qū)的一條主干道，需要砍伐這條道路上的上百棵大樹。施工當(dāng)天，附近居民強(qiáng)烈阻攔，他們認(rèn)為這些樹是一道靚麗的風(fēng)景線，堅(jiān)決不同意砍伐。這時(shí)，圍觀群眾越聚越多，嚴(yán)重阻礙了交通。假如你是市政府工作人員，領(lǐng)導(dǎo)派你去現(xiàn)場(chǎng)處理，你會(huì)怎么辦?

　　【表明態(tài)度】

　　角色定位：我是市政府工作人員，受領(lǐng)導(dǎo)指派。我面對(duì)的對(duì)象包括市民和施工人員。

　　情境中的問(wèn)題：焦點(diǎn)是群眾的阻攔和阻礙了交通。

　　第一步：表明態(tài)度答題參考表述

　　此次事件是由于群眾對(duì)政府的工作規(guī)劃有不同意見(jiàn)而引起的，如果不能妥善處理，可能導(dǎo)致沖突升級(jí)，引發(fā)群體性事件?！竞蠊拿枋觥孔鳛槭茴I(lǐng)導(dǎo)指派的市政府工作人員，我有責(zé)任緩和事態(tài)、詳細(xì)了解群眾的意見(jiàn)和為下一步工作的展開提供建議?！灸繕?biāo)的描述】具體我會(huì)從以下幾個(gè)方面開展工作：……

　　從上述參考表述中，我們會(huì)發(fā)現(xiàn)，突發(fā)事件處理題的開篇跟工作關(guān)系處理題類似，我們同樣可以使用“后果法”或者是“目標(biāo)法”，當(dāng)然也可以結(jié)合兩者來(lái)進(jìn)行開篇。

　　【處理方法】

　　突發(fā)事件處理考查的一個(gè)重點(diǎn)維度是時(shí)間進(jìn)程的控制與管理。這就要求我們輕重緩急，進(jìn)行有序處理。

　　此類題考查對(duì)人財(cái)物等資源的合理配置。即在處理具體問(wèn)題時(shí)，思考和安排做什么、誰(shuí)來(lái)做、怎么做、需要什么資源、什么時(shí)候做、什么地點(diǎn)做、要注意些什么等細(xì)節(jié)?！具@也是我們針對(duì)要點(diǎn)進(jìn)行細(xì)節(jié)展開的時(shí)候語(yǔ)言拓展的方向，或者說(shuō)具體的語(yǔ)言拓展方法】

　　還是上邊的例題，我們來(lái)思考以下問(wèn)題：

　　第二步：處理方法答題參考要點(diǎn)

　　(1)在前往現(xiàn)場(chǎng)的途中，請(qǐng)求相關(guān)部門進(jìn)行協(xié)助。我會(huì)和現(xiàn)場(chǎng)施工負(fù)責(zé)人取得聯(lián)系，電話告知暫停施工，注意控制好在場(chǎng)工作人員的言行，避免事態(tài)進(jìn)一步發(fā)展。通知交管部門加派交通警察到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行交通指揮和協(xié)助后續(xù)的群眾疏散工作。通知林業(yè)局派專家趕往現(xiàn)場(chǎng)參與溝通。

　　(2)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后，告知身份，表明來(lái)意，取得群眾的理解。并讓施工隊(duì)帶著設(shè)備先撤退到周邊比較空曠的地帶待命。向在場(chǎng)的群眾說(shuō)明會(huì)聽(tīng)取大家的意見(jiàn)，并請(qǐng)求群眾選出代表進(jìn)行協(xié)商，在代表選出后疏散現(xiàn)場(chǎng)的群眾，以達(dá)到保護(hù)群眾安全和確保交通順暢的目的。

　　(3)和居民代表進(jìn)行溝通，深入聽(tīng)取他們的意見(jiàn)。對(duì)居民意見(jiàn)進(jìn)行詳細(xì)的記錄，解釋拓寬主干道這項(xiàng)規(guī)劃的重要性，并請(qǐng)林業(yè)局的專家和市民商討這些樹木的妥善安置問(wèn)題，比如移栽到附近的可能性。

　　(4)將這些協(xié)商的結(jié)果反饋給領(lǐng)導(dǎo)，說(shuō)明移栽的利弊，爭(zhēng)取領(lǐng)導(dǎo)的支持。告訴施工隊(duì)工作計(jì)劃改變，要求重新設(shè)計(jì)樹木處理方案并擇日?qǐng)?zhí)行。

　　(5)對(duì)處理情況進(jìn)行通報(bào)，并關(guān)注后續(xù)事態(tài)的發(fā)展。這樣有利于消除群眾心中的疑慮，有助于后續(xù)工作的開展。

　　【總結(jié)提升】

　　這一步對(duì)應(yīng)答題結(jié)構(gòu)中的總結(jié)部分。它要求我們事后對(duì)突發(fā)狀況發(fā)生的原因進(jìn)行反思、思考后續(xù)整改提高的手段，避免將來(lái)出現(xiàn)類似問(wèn)題。一般來(lái)說(shuō)宜簡(jiǎn)單明了。

　　第三步：總結(jié)評(píng)估答題語(yǔ)言參考表述

　　最后，我想這件事情的起因一方面是某些部門在具體的規(guī)劃論證上可能存在不合理的地方，另一方面也是規(guī)劃論證可能沒(méi)有事先聽(tīng)取群眾的意見(jiàn)，我會(huì)就這次事件寫一個(gè)總結(jié)報(bào)告，并建議領(lǐng)導(dǎo)內(nèi)部發(fā)文提醒各部門在進(jìn)行決策的時(shí)候要嚴(yán)格遵循決策程序，做到?jīng)Q策的公開透明和科學(xué)，確保決策能得到群眾的支持?！窘Y(jié)尾同樣可以使用“總結(jié)反思”的方式或者“展望未來(lái)”的方式進(jìn)行處理】

　　希望各位考生能夠根據(jù)我們提供的答題思路，在訓(xùn)練中通過(guò)對(duì)試題的思考和討論來(lái)強(qiáng)化清晰定位角色、合理想象場(chǎng)景、根據(jù)輕重緩急有序處理的能力，并學(xué)會(huì)用合理的結(jié)構(gòu)來(lái)組織和架構(gòu)自己的觀點(diǎn)。

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