公務員考試面試中出現(xiàn)的人際交往意識與技巧題（簡稱“人際關系題”）主要考查考生人際間的適應、人際合作的主動性、處理人際關系的原則性與靈活性，以及對組織中權屬關系的意識（權限、服從、合作、協(xié)調(diào)、指導、紀律、監(jiān)督）等方面。在國家及地方各級公務員的招錄考試面試中此類題目出現(xiàn)的頻率較高。專家在此就“陽光心態(tài)”在解答人際關系題中的運用做一個簡單解讀。

　　處理人際關系是一門藝術，復雜而微妙，但運用“陽光心態(tài)”能夠化解很多人際陷阱，讓人際交往變得簡單起來。有什么樣的世界觀，就有什么樣的方法論;有什么樣的心態(tài)，就有什么樣的待人接物方式。陽光心態(tài)是一種積極、寬容、感恩、樂觀和自信的心智模式。相信領導都是好領導、同事都是好同事、群眾都是好群眾、親朋都是好親朋，雖然他們也有一些缺點和不足，樂觀自信地面對每一件事，這樣很多看似復雜和棘手的問題都會得以輕松解決。

　　有些人際關系類面試題目會故意設置一些看似不利于考生的情境，如領導“愛批評人”，同事“不配合”，這樣的題目其實是有陷阱在里面的，對此，教育專家建議考生就要善于用“陽光心態(tài)”來看待別人，多從自身找問題，這樣才能避開陷阱，化解困境。下面教育專家結(jié)合具體的面試題目來加以說明：

　　一、貶詞褒義

　　【典型例題】如果你的領導是位斤斤計較、愛批評人的人，你還會對他提合理化的建議嗎？

　　【名師解讀】要用積極心態(tài)看問題，“斤斤計較、愛批評人”也許只是你的主觀感覺，換個角度看，我們應看到“斤斤計較、愛批評人”的另一面是“嚴格”，這類領導一般對工作追求完美，自然凡事“斤斤計較”，對下屬嚴格要求，自然就“愛批評人”。事物都有兩面性，領導風格無所謂優(yōu)劣，作為下屬我們要有服從、服務、支持領導的意識。在沒有做到充分了解領導為人處事風格的前提下，我們是不能主觀臆斷、妄下結(jié)論的。

　　二、褒詞貶義

　　【典型例題】在你努力出色地完成任務后，領導不但沒有表揚你，反而批評了你。你辯解了幾句，領導卻認為你在狡辯。你怎么辦？

　　【名師解讀】這里的“出色”，也可能只是我們自我感覺，也許我還有很多做得不夠的地方，或者沒能很好地領會領導對該項工作的本來意圖。退一步說，即使工作“出色”遭到誤解，我們也要耐得住寂寞，經(jīng)得起誤解和批評，而不應不合時機地進行“辯解”，要相信“路遙知馬力，日久見人心”。

　　三、相信他人

　　【典型例題】領導讓你負責一項工作，并安排了一位老同志協(xié)助你，但是在工作中大家只服從老同志的安排，你怎么辦？

　　【名師解讀】對于大家都服從老同志的現(xiàn)象，我要給予充分的理解，畢竟老同意的經(jīng)驗豐富，有很多值得年輕人學習的地方，因此我要端正心態(tài)，不能因為同事不服從我的安排而影響情緒。此外，更重要的是我要認真總結(jié)自身工作中的不足，改進工作方法，以能力和品德贏得同志們的支持，從而帶領整個團隊有效地開展工作，畢竟我是負責人，要敢于擔當。