我想，一項(xiàng)好的政策，也要有好的執(zhí)行作為維護(hù)，同時(shí)，在制定決策的時(shí)候，一定要考慮到多方利益，保證決策的全面性。只有這樣，才能切實(shí)保證好政策有好效果，才能真正推動(dòng)社會(huì)文明發(fā)展，構(gòu)建和諧社會(huì)。

　　【真題回顧】你在服務(wù)大廳工作，突然網(wǎng)絡(luò)出現(xiàn)故障，大廳很多老百姓情緒激動(dòng)，你怎么辦？（2010年6月11日上午上海公務(wù)員考試面試真題）

　　【考查要素】考查考生的應(yīng)變應(yīng)急能力、人際協(xié)調(diào)能力

　　【解題思路】分析情況——確定任務(wù)——解決問(wèn)題——總結(jié)提高

　　【參考要點(diǎn)】

　　服務(wù)大廳作為為老百姓服務(wù)的場(chǎng)所，其工作的順利進(jìn)展對(duì)于服務(wù)老百姓來(lái)說(shuō)意義重大。作為一名服務(wù)大廳的工作工作人員，遇到這種情況，我應(yīng)該保持一顆清醒的頭腦，不能慌張，迅速思考解決問(wèn)題的方法。

　　首先，由于大廳內(nèi)老百姓情緒激動(dòng)，我會(huì)通過(guò)廣播的形式安撫老百姓的情緒，請(qǐng)老百姓耐心等待，不要慌張，不要焦急，我們工作人員一定會(huì)及時(shí)解決問(wèn)題，繼續(xù)為大家提供高質(zhì)量的服務(wù)。

　　其次，我會(huì)馬上聯(lián)系單位負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)的工作人員，詢問(wèn)相關(guān)情況，如果是由于網(wǎng)絡(luò)公司的原因而導(dǎo)致的大范圍網(wǎng)絡(luò)中斷，我會(huì)馬上聯(lián)系網(wǎng)絡(luò)公司，詢問(wèn)修復(fù)時(shí)間事宜，如果修復(fù)時(shí)間較長(zhǎng)，我會(huì)向老百姓解釋清楚情況，作出道歉，告知其網(wǎng)絡(luò)恢復(fù)的時(shí)間，請(qǐng)老百姓待網(wǎng)絡(luò)修復(fù)好之后再來(lái)辦理業(yè)務(wù)。如果只是我單位內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)問(wèn)題，我會(huì)聯(lián)系負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)的工作人員馬上展開(kāi)排查，爭(zhēng)取在最短的時(shí)間內(nèi)使網(wǎng)絡(luò)恢復(fù)正常。同時(shí)請(qǐng)老百姓耐心等待，告知事件進(jìn)展，網(wǎng)絡(luò)很快就會(huì)恢復(fù)正常。不管是哪種情況，我都會(huì)和同事一起，全力安撫群眾情緒，維持好大廳的秩序，避免產(chǎn)生踩踏事故或群體事件。相信通過(guò)我們的努力，一定可以排除困難，將事情解決好。

　　總而言之，我會(huì)本著負(fù)責(zé)任的工作態(tài)度，熱情周到的服務(wù)態(tài)度，真心為百姓著想，不斷提升自己的應(yīng)變應(yīng)急能力，推動(dòng)服務(wù)工作的順利進(jìn)展。

　　【真題回顧】請(qǐng)你談?wù)剬?duì)于網(wǎng)絡(luò)新興詞匯的看法。（2010年6月11日上午上海公務(wù)員考試面試真題）

　　【考查要素】考查考生的綜合分析能力

　　【解題思路】背景陳述——判斷表態(tài)——分層論證——對(duì)策提升

　　【參考要點(diǎn)】

　　第一，隨著科學(xué)技術(shù)和信息技術(shù)的發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)成為人們?nèi)粘Ｉ詈凸ぷ鞅夭豢缮俚囊徊糠荩殡S著網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展，出現(xiàn)了一些網(wǎng)絡(luò)新興詞匯，比如說(shuō)“給力”、“神馬都是浮云”等，對(duì)于這些新興詞匯的出現(xiàn)，我們不能簡(jiǎn)單的說(shuō)好還是不好，更不能草率地評(píng)價(jià)對(duì)錯(cuò)，而是應(yīng)該全面地、辨證地看待。

　　第二，我們要看到，這些新興網(wǎng)絡(luò)詞匯的出現(xiàn)有其積極的一面。這些新興詞匯的出現(xiàn)，是時(shí)代發(fā)展的產(chǎn)物,是科技進(jìn)步的體現(xiàn)，也是群眾個(gè)性化表達(dá)的一種方式。從人類發(fā)展的角度來(lái)看,我們應(yīng)該善待這樣的文化,它是網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的代表,網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的烙印，新興詞匯是網(wǎng)絡(luò)語(yǔ)言簡(jiǎn)便使用的體現(xiàn),豐富了多元的文化體系，活躍了人們的生活，方便人們?cè)诰W(wǎng)上進(jìn)行交流，體現(xiàn)了文化的創(chuàng)新運(yùn)用，在某些領(lǐng)域和范圍內(nèi)也發(fā)揮了漢語(yǔ)博大精深的作用。

　　第三，但是，我們也應(yīng)該看到，這些詞匯的出現(xiàn)，并不都是好的，也存在著一些問(wèn)題。比如低俗的詞匯會(huì)影響青少年的身心健康發(fā)展；一些網(wǎng)絡(luò)語(yǔ)言泛化也對(duì)漢語(yǔ)文化的規(guī)范起到了一定的阻礙作用，在某種程度上容易讓人們尤其是青少年產(chǎn)生誤解；一些容易使人混淆含義的網(wǎng)絡(luò)詞語(yǔ)，也對(duì)人民傳承發(fā)揚(yáng)傳統(tǒng)文化的精髓存在著一定的負(fù)面影響。

　　因此，對(duì)于這些網(wǎng)絡(luò)新興詞匯，我們應(yīng)該承認(rèn)其在多元文化體系和價(jià)值觀背景下存在的價(jià)值，這是網(wǎng)絡(luò)時(shí)代發(fā)展的必然趨勢(shì)。同時(shí)也要注意揚(yáng)長(zhǎng)避短，發(fā)揚(yáng)其有利的一面，改善其不利的一面，通過(guò)一種合理的方式將漢語(yǔ)文化創(chuàng)新并傳承下來(lái)，使網(wǎng)絡(luò)語(yǔ)言更加規(guī)范和發(fā)展,大家使用起來(lái)更加方便易用。