近年來(lái)，應(yīng)急應(yīng)變類(lèi)題型重要程度越來(lái)越高，出現(xiàn)率也大大上升。比如在廣東公務(wù)員考試中，應(yīng)急應(yīng)變類(lèi)經(jīng)?？梢赃_(dá)到2道，即占到50%！其實(shí)這一現(xiàn)象并不意外，現(xiàn)在我國(guó)在干部、領(lǐng)導(dǎo)選拔中，高度重視應(yīng)急應(yīng)變能力，這也是和我國(guó)目前國(guó)情的變化直接關(guān)聯(lián)的。
在應(yīng)急應(yīng)變類(lèi)中，很大一部分是兩難類(lèi)題型。在短時(shí)間內(nèi)，還要兼顧多個(gè)彼此之間有沖突的訴求，這無(wú)疑大大增加了答題難度。所以研究?jī)呻y類(lèi)問(wèn)題顯得至關(guān)重要。另外，還有一些兩難類(lèi)問(wèn)題，雖然不是出現(xiàn)在應(yīng)急應(yīng)變的題目中，但也同樣值得關(guān)注。
鑒于此，我們給出了兩難類(lèi)題目一些應(yīng)對(duì)的方法。
一、真題回顧
例1、查處企業(yè)，政府認(rèn)為會(huì)導(dǎo)致工人下崗，你是案件主辦，怎么做？（2010年5月10日上午法檢系統(tǒng)面試真題第三題）
例2、博物館相應(yīng)上級(jí)要求，進(jìn)行安全檢測(cè)，需要身份證及其他證件，檢查時(shí)間長(zhǎng)，隊(duì)伍排得也長(zhǎng)，有人情緒激動(dòng)，你是博物館工作人員，你怎么做？（2010年5月10日上午廣東面試真題第四題）
例3、不少商家占用了人行道作為停車(chē)位，阻塞了道路，你怎么處理？（2010年5月10日上午廣東公務(wù)員面試真題第三題）
例4、一些流浪漢坐在人們休息的公共場(chǎng)所，讓你處理，你該怎么辦？（2009年6月7日下午廣東公務(wù)員面試真題第三題）
二、題型特點(diǎn)
從上述真題可以看出，兩難類(lèi)題型有如下特點(diǎn)：
第一，它一般牽涉到多方利益，而這多方往往還都是“人民群眾”，都是公務(wù)員在處理問(wèn)題時(shí)應(yīng)該照顧到的。簡(jiǎn)單采取某措施必定會(huì)損失另一部分群眾的利益，恐怕也意味著是不完美的答案或者答題的失敗。這是難點(diǎn)所在。
第二，它往往出現(xiàn)在應(yīng)急應(yīng)變的情境中。比如上述除了第一例之外，都是。即便是第一例，也有一些急迫的味道。
三、應(yīng)對(duì)方法
針對(duì)此類(lèi)題型，我們提出兩難類(lèi)題型的幾個(gè)核心應(yīng)對(duì)技巧。
第一，要判斷孰輕孰重，必須堅(jiān)持最大的原則。
我們發(fā)現(xiàn)，兩難類(lèi)題型之所以難，就在于我們畏手畏腳，不敢下手。好多時(shí)候，我們可以不必顧忌這么多，把問(wèn)題簡(jiǎn)單化一些，先考慮問(wèn)題中最重要的方面是什么，必須辦好這一方面。比如上述第一例（2010年5月10日上午法檢系統(tǒng)面試真題第三題-“查處企業(yè)，政府認(rèn)為會(huì)導(dǎo)致工人下崗，你是案件主辦，怎么做？”）中我們?nèi)绻欢ㄒ浦约合氤鲆粋€(gè)萬(wàn)全之策，既能如實(shí)辦案，又要兼顧到弱勢(shì)群體工人們的飯碗問(wèn)題，就會(huì)發(fā)現(xiàn)實(shí)在太難了，甚至沒(méi)有出路。如果我們首先秉持“依法辦案，實(shí)事求是”這一原則，就發(fā)現(xiàn)此問(wèn)題會(huì)無(wú)比簡(jiǎn)單。而且我們還可以進(jìn)一步想到，作為法檢類(lèi)考生，我們本來(lái)就是應(yīng)該站在司法工作者立場(chǎng)來(lái)考慮問(wèn)題，更要強(qiáng)調(diào)“法律權(quán)威至上”。那么，對(duì)于“兩難”中另一方的利益，是不是完全不管了呢？不是的，請(qǐng)看下面的技巧。
第二，采用“陽(yáng)光結(jié)局”的思維。
在處理完第一要?jiǎng)?wù)之后，我們?cè)倩卮?，?duì)于剩下來(lái)的事宜，我們會(huì)妥善安排。而且最后一定會(huì)有一個(gè)令人滿(mǎn)意的結(jié)局。這里的關(guān)鍵在于，我們把原來(lái)的需要統(tǒng)籌兼顧的一對(duì)事變成了先后分別完成的兩件事。每件事的處理都會(huì)非常容易了。另外，不管怎么說(shuō)，最后一定能夠把問(wèn)題解決掉，這就是“陽(yáng)光結(jié)局”。
第三，最后要有一個(gè)反思提升。
要有這樣一個(gè)認(rèn)識(shí)：出現(xiàn)了兩難局面，一般是以前有些工作沒(méi)有做到位，至少?zèng)]有來(lái)得及及早發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、消除問(wèn)題。因此必須深刻認(rèn)識(shí)。認(rèn)識(shí)可以談?wù)勔院笤诠ぷ髦幸幼⒁獍l(fā)現(xiàn)問(wèn)題；也可以進(jìn)一步談?wù)勑纬梢恍╅L(zhǎng)效機(jī)制。比如在工作中把檢查、溝通長(zhǎng)期化、規(guī)范化、制度化等。另外，即便沒(méi)有自己的責(zé)任，通過(guò)此事也必定能夠有很多收獲，也是值得總結(jié)的。
四、舉例
例1、查處企業(yè)，政府認(rèn)為會(huì)導(dǎo)致工人下崗，你是案件主辦，怎么做？（2010年5月10日上午法檢系統(tǒng)面試真題第三題）
參考答案：
首先，我必須依法辦案，實(shí)事求是地把問(wèn)題完全調(diào)查清楚?！緢?jiān)持大原則】
其次，我會(huì)評(píng)估一下這次處理之后的后果。這個(gè)評(píng)估一定要盡可能翔實(shí)、準(zhǔn)確。
第三，我會(huì)把上述情況和評(píng)估后果向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)?！鞠蛏霞?jí)匯報(bào)，也是處理棘手問(wèn)題的一個(gè)重要技巧。在實(shí)際工作中，我們也是這樣處理的】
