三、在一次聽(tīng)證會(huì)上，參會(huì)群眾提出了很多問(wèn)題，而來(lái)回答的兩名某部門工作人員卻無(wú)法回答，一直很沉默，群眾情緒激動(dòng)，如果你是會(huì)場(chǎng)主持方，請(qǐng)問(wèn)你怎么辦？
    【試題類別】應(yīng)急應(yīng)變類
    【考察要素】應(yīng)急應(yīng)變能力、情緒控制能力。要求考生面對(duì)意外事件的壓力，能迅速地做出反應(yīng)，并尋求合適的方法，使事件得以妥善解決。
    【答題思路】分析情況-確定任務(wù)-解決問(wèn)題-總結(jié)提高
    【參考答案】
    召開(kāi)和民眾關(guān)系密切的綠地建高樓的聽(tīng)證會(huì)，反映了法制建設(shè)的進(jìn)步，也將有助于征民意、集民智，從而幫助政府相關(guān)部門制定合理科學(xué)的決策。作為會(huì)議主持方，我有義務(wù)有責(zé)任讓這個(gè)會(huì)議保質(zhì)保量完成。
    對(duì)于題目中出現(xiàn)的這種狀況，首先要做的就是及時(shí)控制現(xiàn)場(chǎng)的局面，疏導(dǎo)現(xiàn)場(chǎng)的矛盾，避免將矛盾升級(jí)。具體做法如下：
    一、及時(shí)安撫群眾情緒，可以宣布會(huì)議中場(chǎng)休息，將沖突的雙方進(jìn)行隔離，然后對(duì)引起群眾不滿的原因進(jìn)行分析，具體情況具體對(duì)待；
    二、如果是由于我們的一些代表確實(shí)是由于態(tài)度冷漠，沒(méi)有端正好自己的態(tài)度，那么應(yīng)當(dāng)及時(shí)對(duì)這些代表進(jìn)行溝通，明確此次會(huì)議的重要性，力勸他們對(duì)民眾道歉；
    三、如果是由于會(huì)場(chǎng)噪音較大，代表坐在上面沒(méi)有聽(tīng)到民眾的提問(wèn)，群眾因此產(chǎn)生誤會(huì)，應(yīng)當(dāng)做好相關(guān)的解釋，并爭(zhēng)取得到民眾的理解和體諒；
    四、待雙方的情緒平復(fù)后，對(duì)開(kāi)聽(tīng)證會(huì)中需要注意的一些規(guī)定，再次進(jìn)行重申，希望群眾在提問(wèn)的時(shí)候按照程序進(jìn)行。同時(shí)，代表在作答時(shí)必須耐心、細(xì)心，給人們?nèi)罕娨粋€(gè)滿意的答復(fù)。
    五、最后，待會(huì)議結(jié)束后，總結(jié)此次聽(tīng)證會(huì)的一些經(jīng)驗(yàn)和不足，提升自己作為會(huì)議主持人的應(yīng)急應(yīng)變能力，同時(shí)對(duì)會(huì)場(chǎng)一些突發(fā)事件形成一些應(yīng)急預(yù)案。為類似的會(huì)議順利召開(kāi)打好基礎(chǔ)。