2011年福建公務員面試真題解析(三)

　　2011年11月15日上午福建省公務員面試題

　　華圖教育 姚藝偉

　　【題目】有一個群眾來辦事，你同事由于有事，領導交代你來處理，但是你又沒有任何相關的經驗，談談你會如何處理?

　　【試題類別】應急應變之一般類突發(fā)事件

　　【考查要素】應急應變能力、心理調節(jié)能力、溝通協(xié)調能力。

　　【思路點撥】題目中設置了公務員日常工作中經常會遇到的一種比較常見的工作場景?？忌诨卮鸫祟}時需要向考官體現(xiàn)出自身不怕困難、積極應對、主動溝通，最終化解困難的能力和勇氣。要體現(xiàn)出自身正確的群眾觀，以為群眾辦成事為最終目的。因此考生要注意與群眾打交道時的態(tài)度、方式方法，以及應對突發(fā)事件時的積極穩(wěn)妥的心態(tài)、靈巧應變的解決方法。

　　【參考答案】

　　群眾來單位辦事，領導交代我來處理，雖然我沒有任何相關的經驗，但是還是會盡心盡力想辦法為群眾辦好事、辦成事，以構建良好的黨群關系，維護好單位在群眾心目中的良好形象。

　　第一，我會熱情接待群眾，妥善安頓群眾，耐心聽取群眾的困難和訴求，并做認真記錄。之后，由于我沒有任何相關經驗，為了保證事情能夠高效地進行解決，我會與有此類工作經驗的同事進行聯(lián)系，詳細詢問此類問題的解決方法、工作流程和相關要求。

　　第二，了解了群眾問題和相關規(guī)定后，我會依據單位制度和政策規(guī)定真誠地為群眾解決問題。如果群眾遇到的事情、反映的問題是屬于我們單位管轄范圍內的，那么我會根據同事們提供的工作經驗和建議，按照程序快速為群眾辦理相關事務，解決群眾問題;

　　如果群眾反映的問題不在我單位管轄范圍內，那么我會向群眾解釋清楚，并耐心告訴群眾應該找哪一些行政部門去辦理。如果是與我單位經常有工作往來的兄弟單位，我會主動幫助群眾聯(lián)系相關負責人，以盡快幫助群眾解決問題;

　　如果群眾反映的問題不符合相關政策規(guī)定，我也會耐心細致地為群眾講解相關政策法規(guī)，盡力得到群眾的諒解和配合。相信經過我的真誠溝通和努力，以及同事和領導們的幫助，群眾的問題一定能夠得到有效解決。

　　群眾離開后，我會將此次工作內容進行整理，包括群眾反映的問題以及我的處理方法和最終的結果，向領導進行匯報，便于領導下一步工作的安排。同時，我會主動地與負責此項事務的同事就自己對于該項工作的一些想法進行溝通和交流，共同進步，更好地為群眾服務、為領導分憂。

　　總之，在整個過程中，我一定要時刻記住自身的工作職責，以維護群眾利益，維護單位與群眾之間的良好關系，切實為群眾解決困難為工作的最終目的。在與群眾交流時也要盡量站在群眾的立場上去思考問題，只有這樣才能得到群眾的信任，才能得到群眾的支持和配合。