1.單位準(zhǔn)備開展“讀經(jīng)典 唱紅歌”的活動，請你為領(lǐng)導(dǎo)寫一個活動參考方案。

　　【試題類型】組織管理

　　【考察要素】旨在考查考生的組織管理能力，即是否具備計劃能力、組織實施能力、領(lǐng)導(dǎo)能力、控制能力

　　【參考解析】

　　我國經(jīng)典故事、紅歌源遠(yuǎn)流長，是民族文化的根基和典范，是中華民族的精神食糧。開展“唱紅歌、讀經(jīng)典”活動有利于單位的全體干部職工在活動中感受傳統(tǒng)民族文化的博大精深，汲取立身做人的精神食糧，意義重大。而一個好的活動方案，能夠高效地指導(dǎo)實踐行動，起到事半功倍的效果。因此，我會按照“深思熟慮、詳細(xì)調(diào)研、全局把控”的原則來完成此工作，主要從以下幾方面來完成方案：

　　第一、完成方案框架的撰寫。我會向領(lǐng)導(dǎo)請示明確這次活動的主題、目標(biāo)、時間、參加對象、資金預(yù)算等情況，做到心中有數(shù)。在此基礎(chǔ)上，我會搜集、整理活動內(nèi)容的相關(guān)資料、查閱以往活動的備案資料、向有經(jīng)驗的同事請教，結(jié)合自己的構(gòu)思，建立一個初步的活動方案的框架，內(nèi)容包括：按照依照“讀經(jīng)典 唱紅歌”這個活動主題選擇合適的活動方式。并以此規(guī)劃資源需求、經(jīng)費(fèi)預(yù)算、活動中應(yīng)注意的問題及細(xì)節(jié)、活動負(fù)責(zé)人及主要參與者等部分。

　　其中，活動開展和活動中應(yīng)注意的問題兩部分，只需完成一個初步概要。我的初步設(shè)想是：活動內(nèi)容主要分成唱紅歌、讀經(jīng)典兩部分。每一個部分獨(dú)立設(shè)立具體的活動方式，“唱紅歌”方面我計劃舉辦一場歌唱比賽。“讀經(jīng)典”方面我計劃創(chuàng)辦內(nèi)部經(jīng)典閱讀材料，供單位人員閱讀。并組成讀書分享會活動，通過討論、分享的方式，讓所有人都能從中受益。根據(jù)活動的具體方式明確活動流程，并對相關(guān)活動要素進(jìn)行準(zhǔn)備。如歌唱比賽活動要明確好比賽流程、確定好評委、主持人、獎品等活動要素的準(zhǔn)備。讀書分享會要提前確定好分享主題、時間、地點等重要要素。

　　第二、完成方案初稿的撰寫。方案初稿中涉及的關(guān)鍵問題，例如活動形式等向活動參與者進(jìn)行一個簡單的意見征詢，包括提新建議和修改意見。在做了認(rèn)真的調(diào)查后，結(jié)合大家的意見，將方案中的活動開展部分進(jìn)行填充、完善。在此基礎(chǔ)上，對資金預(yù)算、活動中存在的問題和細(xì)節(jié)兩部分內(nèi)容也做一定的補(bǔ)充。最終形成方案的初稿。

　　第三、完成方案的最終撰寫。將方案初稿交給領(lǐng)導(dǎo)審閱，在領(lǐng)導(dǎo)的幫助下，完善不

　　足，保障方案能從全局的角度準(zhǔn)確把握活動的安排。避免由于經(jīng)驗不足，考慮不周全，犯一些錯誤。并根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的意見，認(rèn)真修改。最終，完成整體方案。

　　當(dāng)方案完成以后，也要在活動實施過程中，根據(jù)一些突發(fā)情況，對方案進(jìn)行一定的補(bǔ)充和修改，但是，由于方案是活動的整體指導(dǎo)脈絡(luò)，不能隨便做大的調(diào)整，如要做，必須通過領(lǐng)導(dǎo)的批準(zhǔn)，并且及時招考組織人員會議，說明所做的修改。等活動圓滿結(jié)束以后。我會認(rèn)真的作總結(jié)，將方案進(jìn)行最終的完善。并備案，為今后類似的活動提供借鑒。

　　2.你在值班的時候，有一名群眾電話咨詢問題，你給他說了，但他后來投訴你，領(lǐng)導(dǎo)批評了你，你怎么辦？

　　【試題類別】溝通協(xié)調(diào)類

　　【考察要素】溝通的主觀能動性、陽光心態(tài)

　　【解題思路】考生在回答此類問題時，面對群眾和領(lǐng)導(dǎo)兩方面的矛盾點，往往不知道如何入手，如何保持答題的條理性。對此考生應(yīng)首先明確題目的主體，自身的角色，題目的要求，可根據(jù)八字方針和結(jié)合對不同類型主體的溝通原則，分別進(jìn)行處理即可。

　　【參考解析】

       作為一名公務(wù)員，要將群眾的利益作為一切工作的出發(fā)點和落腳點，如果遇到題目中的情況，我會從以下幾個方面來處理：

　　首先，要調(diào)整好心態(tài)，認(rèn)真對待群眾的投訴和領(lǐng)導(dǎo)的批評，不能因為被投訴和被批評而心有怨言，更不能因此而影響單位工作的開展。

　　其次，對待群眾的投訴和領(lǐng)導(dǎo)的批評，要自我反思，并主動向領(lǐng)導(dǎo)請示弄清楚群眾投訴的原因和反映的問題，是不是自己在給群眾說明問題時，在電話中回答時哪方面做的不好。

　　如果是自己的某些行為，讓群眾覺得自己服務(wù)態(tài)度存在問題，要及時向群眾道歉，并在以后的工作中改正。如果是自己對群眾的咨詢問題，沒有給予專業(yè)的解答而讓群眾不滿意，及時通過資料查詢、向有經(jīng)驗的同事請教，對群眾的問題進(jìn)行后續(xù)補(bǔ)充，保障群眾問題能得到有效解決。在以后的工作中，自己要多向書本學(xué)習(xí)、向?qū)嵺`求真知、多向同事和領(lǐng)導(dǎo)請教學(xué)習(xí)，全面提高自己的業(yè)務(wù)水平，更好地為領(lǐng)導(dǎo)分憂、為群眾服務(wù)。

　　總之，我不會因為被投訴和被批評而影響自己對待工作的積極性和與領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系。公務(wù)員的職責(zé)就是為人民群眾服務(wù)，換位思考，如果我是群眾，在尋求幫助時受到冷遇或者沒有得到滿意答復(fù)，我也會有不滿情緒。所以，這件事也是對我今后工作的指導(dǎo)和鞭策，我會積極改正不斷提升，用自己的實際行動來獲得群眾和領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可。