二、根據(jù)原則，添加個性元素，設計答題過程

　　要成功、完美地回答好一個問題，靠生搬硬套的辦法已不能吸引考官的眼球。專家認為，掌握了人際關系處理原則是考生形成答題思路的關鍵，在此基礎上添加自己獨到的見解，運用個性化的答題語言，能使回答更加生動、精彩。由于目前許多考生選擇進入輔導班進行面試輔導，考生的回答難免有經過培訓的痕跡，專家認為輔導班的輔導是使考生在回答時首先有話可說，但結合自身經驗，說出獨到的見解，在回答中發(fā)揮自身的個性魅力才更能打動考官，受到考官的青睞。

　　1.從群眾角度出發(fā)，表明合理處理事情的態(tài)度

　　我們的國家是人民的國家，人民是國家的主人，全心全意為人民服務是我們黨的根本宗旨。秉承全心全意為人民服務的原則，考生在回答時，首先要表明自己處理事情的態(tài)度，堅持從人民群眾的角度出發(fā)，并懷著積極主動的態(tài)度，為群眾解決實際問題和困難。這也是專家常說的破題表態(tài)。

　　2.不偏不倚，正確處理各方利益關系

　　在面試中，經常出現(xiàn)群眾上訪這類考題，它是典型的體現(xiàn)公務員與群眾人際關系的題型，同時也是考生最難把握的一類題型，上訪涉及到群眾和政府部門之間的關系，如果一旦表達不好，思路混亂，很可能使回答沒有層次，立場混亂，讓考官聽不出實際的解決辦法。在回答此類問題時，考生要擺正自己的位置，要明確公務員是人民的公仆，要有為人民服務的意識。在解決群眾和政府之間的關系時，堅持與群眾的關系居于公務員所有人際關系問題首位的原則，在群眾向我們反應問題時，要在情感上安撫群眾，在處理事情上做到不偏不倚，讓群眾感受到真心實意，消除他們的顧慮。然后，細心傾聽群眾的反映，做好記錄，掌握調查的證據(jù)，最終做到依法行政。

　　3.做好溝通工作，樹立良好政府形象

　　解決問題，溝通必不可少?？忌诨卮饡r，有必要提及和群眾溝通這一答題點，因為溝通的好壞，同樣也影響著公務員與群眾之間的關系。通過溝通，公務員可以了解群眾的疾苦和存在的問題，同時群眾也能具體的了解國家及政府的政策精神，并在了解的基礎上更好的貫徹政策。考生在答題時，可以把自己當成真正的公務員，這樣能有效地轉變自己思考問題和解決問題的角度。專家提醒考生的是，公務員的另一項重要工作是宣傳黨的路線方針、政策和法律，教育群眾，樹立良好的政府形象是每個公務員應該做的事情。

　　4.結尾升華，創(chuàng)建和諧社會

　　專家認為，公務員與群眾之間的關系，即是政府和群眾的關系，解決好兩者之間的關系，也是促進社會和諧的因素之一。在面試結尾答題時，考生可以運用自己對和諧社會的認識，對考題進行闡發(fā)，將結尾進行升華。

　　最后，專家認為，與群眾的人際關系處理題綜合了理論和實踐兩方面知識，對于沒有實際工作經驗的備考考生，需要在平時的備考中，提高自己的政策水平，積累接待經驗，這樣才能更好地理解人際關系處理原則，才能說出個性化十足的見解。最后?？忌鷤淇柬樌?/p>