應(yīng)該說，經(jīng)歷過筆試進(jìn)入面試的考生素質(zhì)都不錯，但在面試中卻表現(xiàn)各不相同，有的差別甚至很大，其中原因很多，比如緊張、準(zhǔn)備不足、沒有面試經(jīng)驗和技巧、不能正常發(fā)揮等等，雖肚子有東西，但卻無法表達(dá)出來，最后只好眼睜睜地看著別人贏了，所有的努力都付之東流。作為考官，我有時候很替有些考生惋惜，如果這些考生能事先掌握了面試的基礎(chǔ)和技巧，可能贏的機(jī)會會增加一半，所以，在此我將一些面試的基礎(chǔ)和注意事項、技巧和大家交流一下。
　　公務(wù)員面試時，每個考官都有一張“面試成績評分表”，評分內(nèi)容分為7大部分，分別為：舉止儀表、應(yīng)變能力和個性穩(wěn)定、責(zé)任感與進(jìn)去心、組織協(xié)調(diào)能力、語言表達(dá)能力、綜合分析思維能力、理論素養(yǎng)政策水平，總分為100分。

一、舉止儀表（8分） 這項滿分為8分，評分標(biāo)準(zhǔn)為優(yōu)7-8分，良5-6分，中3-4分，差0-2分。 考察要點：1、儀表；2、涵養(yǎng)；3、禮節(jié)。
　 1、 儀表。公務(wù)員、事業(yè)單位等政府部門人員一般衣著、儀表都以簡單、樸素、莊重為主，當(dāng)然，也不排除有個性特點有好看順眼的，但是，參加面試的考生最好以安全系數(shù)較大的衣著為主，可以博得大多數(shù)考官的同感。一般現(xiàn)在參加考試的大多是年輕的考生，所以也主要以年輕人的特點為主介紹。
　  ①男考生。以簡潔、大方、莊重為主。春夏可以著深色西褲、深色皮鞋、淺色襯衫，短發(fā)（如頭發(fā)較長，要梳理整齊，不可披頭散發(fā)），衣服顏色最好是純色，也可帶些不是很明顯的暗條紋，另切記身上不要帶任何飾品以裝酷，特別的脖子和手等顯眼的部位。秋冬以正規(guī)西裝或夾克、領(lǐng)帶、襯衫（顏色要搭配合理）、皮鞋為主，當(dāng)然，也可根據(jù)個人特點，著毛衣等，但要以正裝為主，最好不要穿過于休閑，過于運(yùn)動的衣服。（舉例說明）
      ②女考生。女孩子的著裝種類比較繁多，但總體上把握以純樸大方、簡潔青春為主。春夏可以穿裙子，比如裙子配T恤杉，襯衫，但裙子不能太短，最好略微蓋過膝蓋，因為考官大多是年紀(jì)比較大的，思想會保守些。顏色也盡量以純色，簡單為主。秋冬季節(jié)，如在北方，天氣比較寒冷，但盡量不要穿的臃腫不堪，最好不要穿羽絨服，可以穿保暖內(nèi)衣，加毛衣外套，一般室內(nèi)都有暖氣，不會冷的。南方就比較好辦了，還可以穿裙子、靴子。另女孩子喜歡帶些飾品，但不要多，少而精，比如一條好點的項鏈，手鏈，或者胸針，頭花等等。有的女孩子夏天會穿吊帶衣服來面試，這不合適，畢竟面試的場合還是比較嚴(yán)肅的，曾經(jīng)有旁邊的考、官在看到了對我說，“穿著睡衣來面試”。
　 2、涵養(yǎng)。 涵養(yǎng)，字面上理解應(yīng)該是知識與閱歷升華的產(chǎn)物，一般修養(yǎng)好的人涵養(yǎng)也比較好。涵養(yǎng)是個比較難用語言和客觀事物來表示，更多的是給人的綜合印象，也就是常說的“氣質(zhì)”，這點是比較難在短期內(nèi)有較好的提高，但可以從舉止、言語、自信上得以體現(xiàn)。
　  3、禮節(jié)。 面試整個過程時間短，可以看出禮節(jié)的細(xì)節(jié)也不多，主要有一下幾個關(guān)鍵的地方。一是進(jìn)出考場。特別是進(jìn)考場，因為出考場時一般考官分?jǐn)?shù)都打好了，不會更改，但也要注意。進(jìn)考場時，一般要開門、關(guān)門，動作、聲音要輕，進(jìn)來后手中如果有物品（最好不要帶），如包，傘等，最好放在門旁邊，不要放在自己椅子上或旁邊的地上。二是與主考官對話。用很短的時間解決了關(guān)門、放東西，然后走到桌子旁，給考官鞠個躬，同時說句“各位考官，**好”，其余的話不要多說，然后站直，面帶微笑目視主考官（一般考生面試的桌子直對的坐在正之間的就是主考官）。這時候主考官會對你說，“請坐”，你說聲謝謝即可坐下。坐下后，你馬上會看到面試的卷子，據(jù)我觀察，99％的考生會爭取時間，馬上偷看考題。嚴(yán)格來說，也不算偷看，因為這時候也可以看，但在這里我要說的是，最好不要看，因為你坐下后，主考官會用幾十秒的時間簡要介紹一下考試的紀(jì)律和規(guī)定，特別是時間上的，所以坐下后，要端坐，雙手放交插疊放在桌子上，還是目視主考官，讓別人看出你很注意在聽他說話，當(dāng)然，也要認(rèn)真聽，因為有些時間上的規(guī)定如果主考官理解不同，不同考場把握的是不同的，不要因為沒有聽和聽錯了，把整個面試給搞砸了。所以，這幾十秒的時間是不要去貪的，人不可能一心兩用，其實利用這點時間，也考慮不了什么問題，還會給考官留下不好的印象：不尊重考官，沒有禮貌，不誠實。
      你坐下后，主考官一般會說：“祝賀你順利通過筆試，參加今天的面試，下面我宣讀一下考場紀(jì)律和規(guī)定。在你目前有一張試題，你有15分鐘的時間答題，5分鐘時間思考（其實總共時間就是15分鐘），思考時可以在旁邊的草稿紙上寫下答替要點。共有三題，可以不按順序回答，但要說明題號，回答完要說回答完畢….”說完后才開始計時，其實時間都很充裕，很少有人可以用完15分鐘的，除非很會講，而且講得很好，不然說太多了，反而會引起考官的反感。技巧是，要充分用完5分鐘思考時間，盡量寫下答題要點（千萬不能寫在考卷上，要寫在草稿紙），等會發(fā)揮。剩下十分鐘答3題，綽綽有余。一般一題的答題時間最好控制在2分鐘，簡要回答，答到要點即可，不要畫蛇添足，這是時間上的安排。答題完畢后，如果還有時間，考官一般會問，是否需要補(bǔ)充，這很關(guān)鍵，其實考官注意聽的是你前面回答的部分，即使你再補(bǔ)充，他不一定會再聽進(jìn)去，大部分這時候已經(jīng)開始打分了，所以，考生最合適的做法是，在主考官說完后，假裝再認(rèn)真瀏覽一遍題目，時間控制在半分鐘之內(nèi)，最好是15-20秒，然后很自信地對考官說，沒有補(bǔ)充?？脊倬蜁屇汶x開考場，記住，離開時，不要帶走桌子上的任何東西，可以自然的說句：謝謝考官！

二、理論素養(yǎng)、政策水平 20分標(biāo)準(zhǔn)優(yōu)18-20 良15-17 中9-14 差0-8  觀察要點： 1、馬克思主義原理 2、實際運(yùn)用能力 3、原則性和靈活性
　　馬克思主義原理其實是考察考生的政治敏感性，關(guān)心國家大事和黨的政策的程度。實際運(yùn)用能力、原則性和靈活性就不多說了。
　　例題：請問你對當(dāng)今國家鼓勵百姓積極消費，拉動內(nèi)需，推動經(jīng)濟(jì)發(fā)展的觀念和傳統(tǒng)的“勤儉持家”、“艱苦樸素”的觀念的理解。
　　測試要點：理論素養(yǎng)、政策水平、綜合分析能力、實際運(yùn)用能力。
答題要點：1、 我認(rèn)為這2種觀點并不矛盾，各有各的道理；
　　2、 前者中提到的鼓勵百姓積極消費，是一種理性的消費，而不是和“勤儉持家”、“艱苦樸素”相反的奢侈浪費。然后可以從經(jīng)濟(jì)學(xué)的角度來說明為何要積極消費，刺激經(jīng)濟(jì)增長；還要說明不能盲目消費，造成不必要的浪費。
　　3、 后者提到的是我中華民族的光榮傳統(tǒng)，應(yīng)該要繼續(xù)發(fā)揚(yáng)光大。引用現(xiàn)在最流行的“八榮八恥” 里有一點“以艱苦奮斗為榮，以驕奢淫逸為恥”來說明意義所在。再說明這是一種節(jié)約。引用國家現(xiàn)在提倡“節(jié)約型社會”“節(jié)約型政府”等等加以說明。
　　4、 結(jié)束語，既要做到理性消費，使經(jīng)濟(jì)健康發(fā)展，又要做到不鋪張浪費，厲行節(jié)約，保護(hù)資源和環(huán)境等做法才是正確的消費觀念。
答題技巧： 一般這種有2種觀點要你闡述的題目，要先說明這兩種觀點的關(guān)系，是矛盾的，還是相輔相成的，總之都會有一定的聯(lián)系；其次再分別說明2種觀點的含義；最后再小結(jié)一下，說明你對這兩種觀點的立場和正確看法。這就是考察你綜合分析的能力。
　　題目中2次引用了國家的政策“節(jié)約型社會”、“節(jié)約型政府”、“八榮八恥”，這對考官打分很有幫助，是個亮點，一是說明了你的實際運(yùn)用能力強(qiáng)；二是說明了你的政策水平較高且理論素養(yǎng)好。
　　 一般如果能這樣答的話，可以得17-18分。從多次打分的情況看，一般考生都在中等13-15分，因為大部分考生雖然有準(zhǔn)備，但社會經(jīng)驗不夠豐富，平時少有機(jī)會表達(dá)，都不可能答的很好，只有原來當(dāng)老師、經(jīng)常寫文字材料的才有可能會答的好。

三、綜合分析 思維能力 20分標(biāo)準(zhǔn)是 優(yōu)18-20 良15-17 中9-14 差0-8 四檔　　觀察要點：嚴(yán)密性、條理性、完整性
　　例題：在完成某項工作時，你認(rèn)為領(lǐng)導(dǎo)要求的方式不是最好的，自己還有更好的方法，你將怎么做？
測試要點：思維能力；人際溝通與協(xié)調(diào)能力；解決實際問題能力
　　給你們3分鐘的時間，大家回答一下，我等著。首先要尊重領(lǐng)導(dǎo)的工作方式，畢竟領(lǐng)導(dǎo)是這項工作的負(fù)責(zé)人和上級，處理問題的經(jīng)驗比自己更加豐富；其次，如果真的有更好的方法的話，可以與領(lǐng)導(dǎo)溝通，以比較恰當(dāng)?shù)姆绞较蝾I(lǐng)導(dǎo)提出自己的見解；最后，如果領(lǐng)導(dǎo)堅持自己的方式，作為下級，應(yīng)該認(rèn)真服從和按照領(lǐng)導(dǎo)的方式完成工作，保持政令的暢通執(zhí)行。
樓上的回答的很好，這個回答可以給個良的分?jǐn)?shù)。
　　補(bǔ)充一點：如果領(lǐng)導(dǎo)的方式違背原則，應(yīng)拒絕反對；如果領(lǐng)導(dǎo)固執(zhí)己見，應(yīng)向上級領(lǐng)導(dǎo)反映。
答題要點：1、原則書會尊重和服從領(lǐng)導(dǎo)的工作安排，同時私下找機(jī)會以請教的口吻，婉轉(zhuǎn)地表達(dá)自己的想法，看看領(lǐng)導(dǎo)是否能改變想法。
　　2、如果領(lǐng)導(dǎo)沒有采納我的建議，我也同樣會按照領(lǐng)導(dǎo)的要求認(rèn)真地去完成這項工作。
　　3、還有一種情況，如果領(lǐng)導(dǎo)的方式違背原則，應(yīng)拒絕反對；如果領(lǐng)導(dǎo)固執(zhí)己見，應(yīng)向上級領(lǐng)導(dǎo)反映。
答題技巧：這種題目是實際經(jīng)驗題，有工作經(jīng)驗的人是比較有優(yōu)勢的，但也要看人。有的人事不關(guān)己高高掛起，所以答這類題目時，要從大局出發(fā)，盡量把自己當(dāng)成是一個比較完美的人，不要去考慮自己現(xiàn)實當(dāng)中是否能做到，比如第三點就很少有人能做到向上級領(lǐng)導(dǎo)反映，但考試不同于現(xiàn)實工作。
　　這題考察的范圍很廣，主要是考察考生的人際溝通和協(xié)調(diào)能力、解決實際問題能力，當(dāng)公務(wù)員，最需要具備的就是如何與人相處，做事先做人，這就需要有較強(qiáng)的溝通和協(xié)調(diào)能力，在平時的工作中才會有較好的同事關(guān)系、領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系，關(guān)系好了，辦起事情來就順了，所以考官很注重這點。答題時，措辭要委婉，低調(diào)，比如答題要點中的“私下找機(jī)會以請教的口吻，婉轉(zhuǎn)地表達(dá)自己的想法，看看領(lǐng)導(dǎo)是否能改變想法。”，其中的“私下、請教、婉轉(zhuǎn)、看看”等關(guān)鍵詞都是很好地反映出你是個謙虛、謹(jǐn)慎、沉穩(wěn)的人；其次考察考生的思維、分析能力中的嚴(yán)密性、條理性、完整性。嚴(yán)密性、完整性就是盡量把問題的各種情況都列出來，大多數(shù)的題目都是要闡述2種相反條件下的觀點，比如該題中，如果領(lǐng)導(dǎo)不同意，怎么辦，同意，怎么辦，種種情況都要考慮到。至于條理性，就是看答題時邏輯是否清楚，表達(dá)觀點是否明確，觀點逐一闡述，不重復(fù)，不混亂。

四、語言表達(dá)能力 總分14分 　　要點：精確性、簡練性、流暢性、生動性　　標(biāo)準(zhǔn) 優(yōu)13-14 良11-12 中8-10 差0-7
　　1、精確性。語言的精確性包括2 個方面，一是發(fā)音，這個就不要多說了，就是說好普通話就是了，即使你普通話講得不太好，但也要讓別人聽得懂，實在不行，速度慢些沒關(guān)系；不出現(xiàn)錯別字，成語顛倒，語法錯誤等等。二是表達(dá)的準(zhǔn)確性。也就是說能否把意思表達(dá)出來，不要說半天，別人聽不懂你在說什么。平時生活中，經(jīng)常會又口頭禪，“這個，那個，也就是說”等等，這些都要忌掉。
　　2、簡練性。這個也很容易理解。面試的時間有限，除非你語言表達(dá)能力很強(qiáng)，內(nèi)容很豐富吸引人，不然一般考官都不愿意聽你多羅索的，他們已經(jīng)聽了那么多遍了，不會感興趣的，所以在表達(dá)時一定要記住揀要點說，一般先闡述一下觀點，然后稍微輔助說明一下使其更容易讓人聽懂。（舉例說明，今天時間來不及，改天再舉）
　　3、流暢性。這個也很關(guān)鍵。在表達(dá)你的意思時，最好不要停頓時間太久，技巧是可以把語速放慢，利用這個時間思考。表達(dá)完一個觀點時，再稍微停頓一下。掌握語速和停頓是重點。
　　4、生動性。也許又人平時生活中很會吹牛，很又幽默感，但在面試過程中，要把這個能力表達(dá)出來，是不太容易的。因為現(xiàn)在考場紀(jì)律越來越嚴(yán)格，一般不允許考官和考生在面試開始后對話，所以不可能讓場面氣氛活躍起來。這里所說的生動性，是指意思表達(dá)的方式方法，是否能用生動的語氣，合適的詞語把觀點說活，這里包括發(fā)音的語調(diào)，該重的要重，該輕的要輕，抑揚(yáng)頓挫，但不能太夸張，不能象朗誦那樣，自己體會體會。忌諱的是，不能從頭到尾保持一個語速和語調(diào)，考官會睡著的。

五、組織協(xié)調(diào)能力14分　　測試要點：組織能力、協(xié)調(diào)能力、合作能力、溝通能力　　標(biāo)準(zhǔn) 優(yōu)13-14 良11-12 中8-10 差0-7
　    這點應(yīng)該很不用多解釋，就是考察你和領(lǐng)導(dǎo)，同事，下屬、客戶之間在工作上的合作、溝通協(xié)調(diào)能力，活動的組織能力等。舉例說明吧
　　問題：假如你是公司副總，你分管的市場部新任經(jīng)理很有開拓創(chuàng)新能力，上任三個月就使銷售額直線上升。但他與長期在市場部工作的副經(jīng)理之間產(chǎn)生了矛盾，而且有激化趨勢。這個副經(jīng)理業(yè)務(wù)也相當(dāng)嫻熟，你該怎么做?　　主要測試目的：組織協(xié)調(diào)能力
　　對工作任務(wù)進(jìn)行結(jié)構(gòu)化分配，對資源進(jìn)行合理調(diào)劑，有效地協(xié)調(diào)組織關(guān)系和人際關(guān)系、控制群體活動的過程。
評分參考：①通過當(dāng)事人或他人了解情況，確定矛盾的原因；
　?、谌绻且蚬a(chǎn)生的矛盾，要檢查職責(zé)職權(quán)的劃分是否合理，規(guī)章制度是否健全，工作思路是否一致，鼓勵二人為了共同的工作目標(biāo)達(dá)成一致的工作見解，客觀上形成開明、有序而又鼓勵創(chuàng)造的環(huán)境；
　?、廴绻且蛩疆a(chǎn)生的矛盾，要明確利益關(guān)系，盡可能滿足各方合理的利益和前途等要求，化解可能引起二人矛盾的障礙；
    ④如果是性格或其他無法調(diào)和的因素，根據(jù)工作需要，選擇最佳人選繼續(xù)留在該崗位，并配備合適副手，將另一位安排到更合適的崗位上。
　　題目分析：首先遇到這種題目不要緊張，不要把想得太復(fù)雜，就是把它當(dāng)作調(diào)解矛盾，就象大人看到小孩子打架，吵架，應(yīng)該怎么辦？
　  1.是問原因。只有問清楚真正矛盾的原因，才能從根源上解決問題。
　　2.其實也考察分析能力，只有把問題分析出來，然后再談解決辦法。所以此類題目難度較大。
　　所以第二步應(yīng)該把各種可能的矛盾原因都說出來并提出解決辦法。單位的矛盾無非有2 種，一是因公，二是因私。一般來說，因公是比較好處理，可能會是制度，分工等方面出問題，改過來就好了。如果因私的話，就比較難辦了，這里涉及到個人的性格，修養(yǎng)，品德、利益等等。比如這題，很大的可能就是因為副經(jīng)理嫉妒新來的經(jīng)理的能力，而且自己在業(yè)務(wù)上也較強(qiáng)，本來可能以為自己會被提拔，卻突然殺出個“程咬金”，不服氣；如果確實2個人能力都很強(qiáng)的話，俗話說“一山不容二虎”，這種情況很普遍，應(yīng)該根據(jù)個人特點，重新安排工作，使個人能力得到最大的發(fā)揮，而不是內(nèi)耗。最后一種可能就是，在盡力調(diào)解還不能改善他們的矛盾的情況下，只能把他們分開，如答案所說的安排。
　　組織協(xié)調(diào)的題目一般都會考一題，要答好這類題目的話，平時自己找點項目虛構(gòu)一下，演練一下。特別是組織活動，一般要按以下步驟來進(jìn)行：　　建議和啟動　　設(shè)計和評估　　實施和控制　　完成和收尾
　　比如，領(lǐng)導(dǎo)讓你策劃一場大型的應(yīng)屆畢業(yè)生招聘會，你如何安排？　　時間短，只能揀要點來說。
　　一、建議和啟動。這是組織活動的最早期步驟，為何要組織這個活動？活動的經(jīng)濟(jì)效益和社會效益的程度？
　　二、設(shè)計和評估。寫出這個活動的計劃書，包括時間，地點，人員，等等的安排。比如工作人員的抽調(diào)，招聘公司的確定，相關(guān)部門的聯(lián)系公安，消防，廣告公司等等，協(xié)調(diào)會的召開，確定分工和相關(guān)責(zé)任人，流程等等，再對整個活動的安排進(jìn)行評估，修正。
　　三、實施和控制。實施就是整個活動開始進(jìn)入實際運(yùn)行階段，也就是招聘會召開的當(dāng)天，甚至是前一天的會場布置也算是實施的內(nèi)容。如果整個計劃安排周密，詳細(xì)，活動會有條不紊的進(jìn)行，直到結(jié)束。但俗話說，天有不測風(fēng)云，每個活動總歸會有意外發(fā)生，內(nèi)外部因素的影響都會對整個活動的開展造成致命的影響。所以，控制很重要。要很好的控制活動的意外，比如天氣原因，人員擁擠混亂等等，事先要考慮到可能發(fā)生的突發(fā)事情，并制定應(yīng)急措施，如果事件發(fā)生，就拿出應(yīng)急預(yù)案，及時解決。
　　四、完成和收尾。做事要有頭有尾，不能龍頭蛇尾。越是到最后，精神越放松，越容易出事情，所以堅持到最后，越是要認(rèn)真。特別是活動完了，要及時總結(jié)，把活動的成果拿出來，向領(lǐng)導(dǎo)匯報，一是讓領(lǐng)導(dǎo)放心，二是讓領(lǐng)導(dǎo)知道你的付出是有成果的。最后自己還要總結(jié)一下活動的不足之處，以利于以后改進(jìn)。
　　大概-3-5分鐘說完。

六、責(zé)任感與進(jìn)取心 要點：誠實負(fù)責(zé)、自信進(jìn)取　　　　標(biāo)準(zhǔn) 13-14 11-12 8-10 0-7　　此考試要點主要有2點：
一是考察你對工作的責(zé)任心，對待領(lǐng)導(dǎo)舉辦的任務(wù)，自己職責(zé)，甚至超出自己職責(zé)范圍，比如幫助同事的工作等等，能否有高度的責(zé)任心、自信心和進(jìn)取心把任務(wù)完成和把工作做好，都是考察內(nèi)容；二是考察你的誠實程度。誰都喜歡誠實的人，好相處。這個等會再舉例說明。
舉例：如果你的工作出現(xiàn)失誤，給本公司造成經(jīng)濟(jì)損失，你認(rèn)為該怎么辦？
答：1、我本意是為公司努力工作，如果造成經(jīng)濟(jì)損失，我認(rèn)為首要的問題是想方設(shè)法去彌補(bǔ)或挽回經(jīng)濟(jì)損失。如果我無能力負(fù)責(zé)，希望單位幫助解決；
　　2、是責(zé)任問題。分清責(zé)任，各負(fù)其責(zé)，如果是我的責(zé)任，我甘愿受罰；如果是一個我負(fù)責(zé)的團(tuán)隊中別人的失誤，也不能幸災(zāi)樂禍，作為一個團(tuán)隊，需要互相提攜共同完成工作，安慰同事并且?guī)椭虏檎以蚩偨Y(jié)經(jīng)驗。
　　3、總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，一個人的一生不可能不犯錯誤，重要的是能從自己的或者是別人的錯誤中吸取經(jīng)驗教訓(xùn)，并在今后的工作中避免發(fā)生同類的錯誤。檢討自己的工作方法、分析問題的深度和力度是否不夠，以致出現(xiàn)了本可以避免的錯誤。，
　　解析這題之前，我先插一點有關(guān)誠實和責(zé)任感的道理。曾經(jīng)有位博士說過，世界上只有2種人，一種人一輩子都生活在為自己辯解中，這種人永遠(yuǎn)只替自己推脫責(zé)任，經(jīng)常會說“我以為”，不知道自己的缺點，不會進(jìn)步；另一種人只會說“我錯了”，把責(zé)任承擔(dān)下來，并勇于承認(rèn)錯誤，這種人不得了，肯定會有出息的。 希望我們生活中，少說一點“我以為”多一點“我錯了”，不信你們注意觀察，90％以上的人，事情搞砸了，會出了點問題，總是會說“我以為”，而不是“我錯了”。
　　對于此類假設(shè)你錯誤的題目，不要去想你錯了，因為這是假設(shè)，你進(jìn)來之前就已經(jīng)假設(shè)你錯了，而事實上這事并不是你干的，所以你不能去辯解，去推脫責(zé)任。工作中出現(xiàn)錯誤，是正常，人非圣賢，孰能無過，當(dāng)然了，不要犯低級致命的錯誤，所以答這種題目，要把重點放在體現(xiàn)你的責(zé)任心和誠實度上。首先，要遵循出現(xiàn)問題，解決問題的原則，所以答案的第一點就是表明挽救損失的態(tài)度，這是責(zé)任感的表現(xiàn)；第二，承擔(dān)責(zé)任，利于團(tuán)結(jié)。事情出了，作為領(lǐng)導(dǎo)最擔(dān)心的是損失和對單位造成的影響，特別是團(tuán)結(jié)。所以這里要闡述問題出現(xiàn)的原因在哪里，如何解決，以后如何防范和避免，而不要過多的去指責(zé)犯錯誤的同事。第三是表示進(jìn)取和誠實的態(tài)度。承認(rèn)了錯誤，只代表誠實和責(zé)任，總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，是一種進(jìn)取的表現(xiàn)，公司也才會再給你機(jī)會。

七：應(yīng)變能力和個性穩(wěn)定10分　　　　要點 適應(yīng)性、靈敏性、創(chuàng)造性、個性穩(wěn)定性　　　　標(biāo)準(zhǔn)優(yōu)9-10 良7-8 中5-6 差0-4
　　這個不難理解，一般考的是執(zhí)行任務(wù)過程中情況發(fā)生變化，而且比較棘手，如何沉著應(yīng)對這種情況變化，順利完成任務(wù)。
問題5：假如某國外著名公司的總裁到你單位洽談合作項目，你作為主管副總，對談判過程進(jìn)行了緊張的準(zhǔn)備。但在談判開始前半小時，你獲知你的技術(shù)翻譯在赴談判途中出了車禍，相關(guān)技術(shù)資料也丟失。此時，外方總裁已到場，你又根本不能失去這個難得的機(jī)會。你該怎么辦?
　　主要測試目的：應(yīng)變能力　　通過臨場緊急情況的處理，測試考生沉著、靈活、有效解決問題的能力。
　?、賹κ挛镒兓磻?yīng)的敏捷性和情緒穩(wěn)定性；
　?、谔幚硗话l(fā)事件的理智性、周密性與有效性。　　參考時限：3～4分鐘
評分參考：①首先緊急向總經(jīng)理匯報翻譯的情況，請立即派有關(guān)人員處理救治工作。
　?、趯ふ移渌軌蛱娲姆g人員進(jìn)行談判。如果一時找不到人選，且時間允許，可臨時安排外方總裁進(jìn)行參觀，談判改期，給自己留有時間做簡單的準(zhǔn)備。
　?、廴绻鲜鲛k法都不行，你也要在談判桌前盡最大努力介紹情況，給外方留下充分美好的印象。激發(fā)他們繼續(xù)合作的愿望。并在外方離開之后，盡快將有關(guān)資料及你們的意見傳達(dá)過去，再次促成談判時機(jī)。
　　④除上述方法外，其他切合實際、可行的解決方法。
　　點評：此類題目有工作經(jīng)驗的會比較占優(yōu)勢，因為平時工作中經(jīng)常會遇到。答此類題目，要把握一下原則：
　?。薄⒋耸率欠裨谧约郝殭?quán)范圍，如果不是，馬上向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報，并取得領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)意見。
　　２如果領(lǐng)導(dǎo)能給出意見，就遵照執(zhí)行；如果沒有，或者給的不過清楚，自己就要思考，及時拿出應(yīng)急措施。關(guān)鍵是要抓住問題的重點，比如這題的重點是，翻譯沒了，材料丟了。象翻譯沒了，這種事情也許平時會有準(zhǔn)備，因為現(xiàn)在可以請到臨時的翻譯（按小時收費的），所以這個問題不大。關(guān)鍵是資料丟了，如有可能的話，安排人員再去準(zhǔn)備一份，當(dāng)然，不一定能齊全，但總比沒有好。
　?。?、對方總裁來了，應(yīng)該如實告知發(fā)生的突發(fā)事件，并誠懇的向?qū)Ψ奖硎镜狼?，并把你們?yīng)急的情況告訴他，希望對方能給你們一個機(jī)會，如果條件允許的話，繼續(xù)談判，如果資料不全，請求對方再給個機(jī)會。
　　其他可以采取一些對方感興趣的活動，從當(dāng)中增進(jìn)和對方的感情交流，比如贈送禮品，最好是知道對方家庭情況，如有女兒的話，就送相應(yīng)的禮品，當(dāng)然這要有合適的機(jī)會。
“作為副職，如果正職與下屬有矛盾，你會如何處理？”
　　此類題目考的是溝通，協(xié)調(diào)能力和責(zé)任心。應(yīng)該從一下幾個方面來闡述。
　　首先，先簡要說明副職的職責(zé)，歸納起來有：擺正位，守好責(zé)，善溝通，多寬容，這題要用到的是守好責(zé)和善溝通。因為正職和下屬發(fā)生矛盾，導(dǎo)致不和，影響了單位的團(tuán)結(jié)，做為單位的副職，也應(yīng)該有責(zé)任去化解。
　　其次，說明處理矛盾的方法。要解決問題，就要先了解情況。如果矛盾不大，當(dāng)事人雙方可以自行化解，就沒必要去調(diào)節(jié)，否則會把事情搞得更大，幫倒忙；如果矛盾較尖銳，應(yīng)該分別傾聽雙方的意見，了解事情的實際情況并分析矛盾的根源，然后再分別找雙方交談，誠心地幫其分析矛盾，指出領(lǐng)導(dǎo)與下屬之間發(fā)生矛盾造成的負(fù)面影響的嚴(yán)重性，如果是因為工作上的事情，那更沒必要為此傷害了同事間的感情，如果是因為私人之間的事情，應(yīng)該把個人利益先放下，應(yīng)該以大局為重，發(fā)揚(yáng)集體主義精神，不應(yīng)該把私人矛盾帶到工作中，所以于公于私，都應(yīng)該大事化小，小事化了，退一步海闊天空。
　　最后，等把雙方的思想工作都做通了，找個時機(jī)讓他們單獨談?wù)?，互相承認(rèn)自己的不足，化解矛盾。
　   其實我只是考官，答題的水平也許還不如你們考生呢，你們經(jīng)常在練，我只不過是對考場的情況比較熟悉罷了。
　　至于“自我介紹”，應(yīng)該格式都差不多，無非就事介紹自己的教育簡歷，工作簡歷，培訓(xùn)簡歷，個人特點，自己的人生目標(biāo)和奮斗方向等等。后面的不要說的太夸張，應(yīng)實際些。注意，不要有透漏身份的嫌疑，一旦被考官提醒，分?jǐn)?shù)就低了很多。