一、回答面試問題的基本原則

　　1.實(shí)事求是

　　應(yīng)考者在回答考官提出的問題時(shí)，應(yīng)堅(jiān)持實(shí)事求是的原則。作為可能成為國(guó)家公務(wù)員的應(yīng)考者來說，實(shí)事求是應(yīng)該是你為人行事的基本要求?；卮饐栴}也一樣，有什么就說什么，不要將自己做過的事吹得天花亂墜，更不要將別人做的事說成是自己做的。如果應(yīng)考者在面試中不實(shí)事求是，有經(jīng)驗(yàn)的考官也很容易覺察出來，到那個(gè)時(shí)候恐怕你再也無法贏得考官的信賴了。筆者曾經(jīng)受某企業(yè)的邀請(qǐng)，出任其對(duì)外招聘各部門副經(jīng)理的面試考官，在面試中有一位候選人口才特別好，經(jīng)驗(yàn)似乎也很豐富，給人的初始印象不錯(cuò)。在問及其目前的工作情況時(shí)，他說是一家有限責(zé)任公司的總經(jīng)理，全面主管公司的業(yè)務(wù)決策和市場(chǎng)。我當(dāng)時(shí)覺得奇怪：一個(gè)公司的總經(jīng)理為什么要到這家企業(yè)擔(dān)任部門副經(jīng)理呢？在進(jìn)一步追問下，才知道他所謂的公司就兩個(gè)人，他自己與一位給他"投資"幾萬元的合伙人，而且公司一直處于半停頓狀態(tài)，年"銷售額"才5萬元，說白了，這個(gè)"總經(jīng)理"也就與個(gè)體商販差不多。當(dāng)我們考官得知這一情況后，對(duì)這個(gè)人的印象便大打折扣了。也許他起初就實(shí)事求是地主動(dòng)介紹這些情況，考官們的感覺會(huì)好得多。

　　實(shí)事求是除了誠(chéng)實(shí)之外，應(yīng)考者還可以用自己率真的性情、真誠(chéng)的情感表露，與考官進(jìn)行情感交流。在一次面試中，考官詢問某位應(yīng)考者為什么本科學(xué)習(xí)成績(jī)平平，是否也贊同"六十分萬歲"？這位應(yīng)考者平靜地說："我自小父母雙亡，只有爺爺姐姐與我相依為伴。在黨和政府以及眾多熱心善良的人的幫助下，我才能夠長(zhǎng)大成人?？忌洗髮W(xué)后，為了不再給所有關(guān)心我的人添麻煩，我堅(jiān)持著各種社會(huì)實(shí)踐，用自己的雙手扶助自己完成學(xué)業(yè)。成績(jī)不好，是我本科生活中的最大遺憾，但我想只要我有足夠的時(shí)間，甚至只要有普通學(xué)生的一半學(xué)習(xí)時(shí)間，我相信自己的學(xué)習(xí)成績(jī)一定能非常優(yōu)秀。"這位應(yīng)考者并未以自己的坎坷經(jīng)歷去謀求考官的同情，真正感動(dòng)考官的是他身處逆境卻不氣餒，頑強(qiáng)奮斗的精神。他的自強(qiáng)不息、他的自信，在他真誠(chéng)的話語(yǔ)中坦然流露。

　　2.抓住要害回答問題

　　有的應(yīng)考者以為，面試中只要多說點(diǎn)東西，總會(huì)有內(nèi)容能"符合"考官的想法，得到好的評(píng)價(jià)的。而實(shí)際結(jié)果是，"言多必失"，如果所說的話與問題回答無關(guān)，那么結(jié)果也不理想，何況話多了還給人羅唆之嫌，這就會(huì)更糟糕。理想的方法是，針對(duì)考官的提問，以簡(jiǎn)潔明白的語(yǔ)言，抓住問題的要害，清晰明確地表達(dá)自己想到的與問題有關(guān)的關(guān)鍵點(diǎn)。簡(jiǎn)潔可以反映于應(yīng)考者的儀表，也可反映于應(yīng)考者的言談。開門見山、有話直說、通俗易懂、口齒清楚、表述準(zhǔn)確，不過分講究和刻意加工、不賣弄學(xué)問、不轉(zhuǎn)彎抹角，這些簡(jiǎn)潔的語(yǔ)言風(fēng)格同樣具有相當(dāng)大的表現(xiàn)力和感染力。我們時(shí)常能體會(huì)到，一個(gè)滿嘴"名家名言"，談話中術(shù)語(yǔ)、名詞滿天飛的人，有時(shí)還沒有那些語(yǔ)言樸實(shí)的人表達(dá)得深刻。這就是藏巧于拙、大巧若拙的面試藝術(shù)。

　　3.用"腦袋"而不僅是用"嘴巴"回答問題

　　回答每一個(gè)問題都得謹(jǐn)慎，要經(jīng)過認(rèn)真思考后來回答。在面試中，有的應(yīng)考者為了顯示自己思維反應(yīng)比較快，考官提問一結(jié)束便開口回答問題了，似乎事先已知道了面試的問題。其實(shí)，這種做法是很不好的，因?yàn)榭脊偈歉鶕?jù)應(yīng)考者的回答來判斷其各方面的素質(zhì)的，而不是根據(jù)你回答問題的速度。通常在考官問完一個(gè)問題后，可以停頓幾秒鐘乃至幾十秒鐘，在這段時(shí)間里你可以考慮一下怎么回答問題，怎么有條理地表達(dá)出你的意思，這樣肯定會(huì)提高你回答問題的質(zhì)量。另外，必要的停頓，考官也能理解，沒有停頓反而有時(shí)會(huì)讓考官覺得你這個(gè)人回答問題太草率，沒有在腦子里系統(tǒng)地考慮問題。還有的時(shí)候，應(yīng)考者可能沒聽清或沒聽懂考官的問題，這時(shí)完全可以請(qǐng)考官重復(fù)一遍，而不要急著回答。自己不懂的或懂得很少的，就不要拿來自我炫耀了。下面有一段面試考場(chǎng)上的問答：

　　考官："你是學(xué)中文的？"

　　應(yīng)考者："對(duì)，除了中文專業(yè)，我還輔修了一些管理學(xué)的課程。"

　　考官："你認(rèn)為你的專業(yè)知識(shí)能用在這個(gè)職位上嗎？"（國(guó)家環(huán)保局計(jì)劃司--編者注）

　　應(yīng)考者："環(huán)境保護(hù)是關(guān)系到可持續(xù)發(fā)展的大事，我平時(shí)自學(xué)了這方面的很多知識(shí)，如環(huán)境噪音監(jiān)測(cè)，等等。"

　　考官（上身前傾，很感興趣）："晤？你可不可以談一談我們?nèi)粘Ｉ钪惺裁礃拥穆曇羲闶窃胍裟兀?quot;

　　應(yīng)考者："這個(gè)……噪音不就是很吵的聲音嘛……"

　　從這段對(duì)話中，我們看得出，應(yīng)考者不謹(jǐn)慎的言行會(huì)自斷退路，自己讓自己下不了臺(tái)。另外考官提出的有些問題可能略顯刁鉆，或者似是而非，有的問題背后隱藏著考官的真正意圖，這些都需要應(yīng)考者以冷靜的態(tài)度謹(jǐn)慎思考后，再做回答。也許這就是對(duì)應(yīng)考者的"應(yīng)變性"、"機(jī)敏性"等的測(cè)評(píng)。

　　4.不卑不亢

　　不卑不亢是人際交往的一條基本原則，它不是簡(jiǎn)單地表示自己友好的交際態(tài)度，它有著豐富的內(nèi)涵。這是一種胸有成竹的風(fēng)格和進(jìn)退自如的交際策略。

　　面試中不卑不亢的態(tài)度對(duì)應(yīng)考者尤為重要。有的應(yīng)考者自恃學(xué)歷高或工作經(jīng)驗(yàn)豐富或其他成績(jī)驕人，在面試考場(chǎng)不注意基本的交際禮節(jié)，隨意打斷考官的話，并且不遵從考場(chǎng)工作人員的指導(dǎo)，這樣的應(yīng)考者展現(xiàn)的并不是自己的風(fēng)采與鋒芒、信心與勇氣，而是自己的目空一切、恃才自居。這樣的處世風(fēng)格不僅在面試考場(chǎng)上不被喜歡和接受，在任何交際場(chǎng)合都將處處碰壁。

　　相反另外一些應(yīng)考者過分強(qiáng)調(diào)對(duì)考官的尊重，一味低聲下氣、唯唯諾諾、小心翼翼、畏畏縮縮。這樣被動(dòng)的應(yīng)試風(fēng)格，會(huì)讓考官提不起興趣，甚至故意拿起架子，而應(yīng)考者只會(huì)給考官留下無趣、無味、無風(fēng)度、無魅力的印象。

　　其實(shí)，求職不是乞職，不是求人。盡管現(xiàn)在國(guó)家公務(wù)員成了人才市場(chǎng)上的熱門，并且報(bào)考國(guó)家公務(wù)員的競(jìng)爭(zhēng)異常激烈，但不管怎樣應(yīng)考者和考官的地位是平等的。

　　這種平等首先體現(xiàn)于"雙方自愿、等價(jià)、互惠"的招聘、應(yīng)聘原則上。應(yīng)考者和報(bào)考單位或職位是"雙向選擇"的，應(yīng)考者不能只看到自己的被選擇，更應(yīng)看到自己手上選擇單位和職位的權(quán)利。應(yīng)考者之間有實(shí)力上的差異，各種公務(wù)員職位之間以及與其他職業(yè)相比，它們對(duì)應(yīng)考者的吸引力也有大有小。

　　應(yīng)考者要相信自己的能力與報(bào)考的職位相稱相等，公務(wù)員考錄部門既然給了你面試的機(jī)會(huì)，就說明他們已經(jīng)考慮了你的學(xué)歷層次、專業(yè)等個(gè)人情況，已經(jīng)初步肯定了你的實(shí)力。面試中的平等還體現(xiàn)于應(yīng)考者與考官在人格上的平等，以及應(yīng)考者自身心態(tài)上的平衡。正如德國(guó)有句諺語(yǔ)"站在山頂上的國(guó)王與站在山下的農(nóng)夫，在彼此的眼里是一樣大小的"。應(yīng)考者應(yīng)如此。將實(shí)現(xiàn)面試目的和保持人格尊嚴(yán)統(tǒng)一起來，是應(yīng)考者應(yīng)把握的。正如俗語(yǔ)云："禮下于人必有所求"，應(yīng)考者為了面試的順利進(jìn)行，必須保持自己的謙虛和對(duì)考官的尊重，但若因此放棄人格尊嚴(yán)，百般討好考官，則始終會(huì)處于劣勢(shì)。一位考官深有感觸地說："言詞表情上的卑微，比實(shí)力弱更糟。誰(shuí)把自卑寫在臉上，誰(shuí)就注定要失敗。"

　　應(yīng)考者還要將尊卑態(tài)度與自身的實(shí)力、地位分開處理，排除地位、實(shí)力對(duì)交際態(tài)度的消極干擾，地位低而不卑，實(shí)力低而不憐！

　　保持不卑不亢的姿態(tài)，有時(shí)候也不排除必要的"反擊"。有位大學(xué)畢業(yè)生面試時(shí)與考官發(fā)生了一番爭(zhēng)論，回去后朋友們都說"一個(gè)很好的機(jī)會(huì)被吵掉了"。但結(jié)果令"行家們"大跌眼鏡，該應(yīng)考者被錄取了。原來爭(zhēng)論是考官故意設(shè)置的，以考察應(yīng)考者有無勇氣表述自己的觀點(diǎn)，以及應(yīng)考者的辨別能力、表述能力等。面試考場(chǎng)上，請(qǐng)小心提防考官們?cè)O(shè)下的"陷阱"，也許考官提出一個(gè)錯(cuò)誤觀點(diǎn)，請(qǐng)應(yīng)考者評(píng)論，如果應(yīng)考者不能堅(jiān)持原則，隨聲附和，那就失策了。