2014湖北公務員面試真題解析6月12日下午荊州石首檢察院

　　【題目2】城管怎樣在保證效率的情況下處理好群眾關系?

　　【作者】湖北分校劉璐

　　【試題類別】人際溝通類題目

　　【考查要素】面對問題快速反應，化解存在問題

　　【參考解析】

　　城管是城市的管家，作為一名維護城市治安的工作人員，在執(zhí)行任務的時候難免回合群眾產生摩擦，面對出現的問題，如果不解決好矛盾，就會引起群眾的不滿。所以在保證效率的情況下處理好群眾的關系尤為重要。

　　但是為什么在執(zhí)勤的過程中會與群眾出現矛盾，通過我的分析，覺得應該從以下幾個方面進行改善，會更好的在保證效率與處理群眾關系中找到平衡點，更好的完成今后的工作，得到群眾的諒解。

　　第一，如果是因為我們在執(zhí)勤的過程中，為了保證自己的工作效率，沒有與群眾更好的溝通交流，導致現在群眾不認同我們的工作方式、工作方法。那我在今后的工作中一定要改變原有的工作方式、方法，用更真誠的方式解決群眾的根本問題。

　　第二，如果是因為我們在工作的時候態(tài)度存在問題，我們在今后的工作中一定要注意自己的態(tài)度，為人謙和，真正的讓群眾感到我們在執(zhí)法的過程中柔性執(zhí)法。多站在群眾的角度去思考我們只發(fā)過程中出現的問題，可以設身處地思考為什么有的時候群眾不配合我們的工作，我相信這樣的執(zhí)法才是最人性的執(zhí)法。

　　第三，在執(zhí)法的過程中多注意傾聽，去傾聽群眾的心聲，很多小商販并不是不想進到市場中售賣自己的物品，只是因為場地費用太高，或是因為場地不夠用造成了一些問題。若是因為場地費用過高情況，我們應該幫助他們去權衡最合理的價位，并且在相應的場地表明合理的價位。若是因為場地大小存在問題，我們應該盡快幫助他們尋找到更好的售賣地址，真正的解決存在的問題。

　　第四，在今后的工作中要注意多了解群眾對我們意見，我們可以多給群眾宣傳我們工作的性質，在我們的官方網站上及時掛出相關的政策，讓更多的人了解國家的政策法規(guī)。我們應該公開自己的官方微博，接受群眾的監(jiān)督，一旦出現暴力執(zhí)法，我們一定要嚴肅處理。

　　作為一名城管，我們一定要更好的完成自己的工作，化解群眾對我們的誤解。群眾給我們提出的問題，我們一定要及時改正，群眾的監(jiān)督是我們前進的動力。我們要本著為群眾負責的態(tài)度，認真努力為群眾解決實際問題，真正做到眼睛向下看，身子向下傾。