2014年廣東佛山市政府12345熱線招聘公告

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　　為整合政務(wù)服務(wù)熱線資源，統(tǒng)一政務(wù)咨詢、市民訴求、建言獻策以及行政效能投訴等的受理和辦件渠道，建立服務(wù)優(yōu)質(zhì)、程序規(guī)范、反應(yīng)快速、處理高效、職責(zé)明確、監(jiān)管到位的政務(wù)服務(wù)響應(yīng)長效機制，佛山市政府于2007年組建12345熱線。佛山市民通過電話、短信、電子郵件、QQ、微信、微博等渠道向政府各級職能部門提出的非緊急救助類政務(wù)服務(wù)請求，都統(tǒng)一納入12345熱線受理和辦理。目前，佛山市政府12345熱線已發(fā)展成為擁有市、區(qū)、鎮(zhèn)(街道)各級政府職能部門共300多個成員單位、70多萬條社會管理和公共服務(wù)政策信息、150個服務(wù)座席的工作平臺。為擴大12345平臺服務(wù)能力，滿足廣大市民的政務(wù)服務(wù)需求，佛山市政府12345熱線亟需擴招座席團隊工作人員。

　　經(jīng)過7年多的運作，佛山市政府12345熱線已遠遠跨越了簡單的呼叫中心運作模式階段，轉(zhuǎn)型成為一個重要的、集中的政民互動平臺。由于其獨有的政務(wù)工作性和廣闊的社會覆蓋面，已成為各級政府部門以及相關(guān)社會管理和公共服務(wù)機構(gòu)的一個人才儲備、輸送基地，能夠為廣大青年有志之士提供優(yōu)良的職業(yè)發(fā)展平臺，同時也為廣大社會熱心人士提供優(yōu)良的服務(wù)奉獻機會，現(xiàn)面向全省誠聘英才：

　　一、座席服務(wù)人員30名：

　　崗位職責(zé)

　　代表政府受理、解答群眾通過電話、短信、網(wǎng)絡(luò)等方式提交的咨詢、訴求和投訴;與政府相關(guān)部門溝通，跟進、回訪群眾服務(wù)請求解決情況;從事熱線安排的其他相關(guān)工作。

　　招聘要求

　　1、具備較高的政治思想素質(zhì)和服務(wù)意識，熱愛社會，關(guān)心公益，樂于為佛山市民服務(wù);

　　2、具備良好的工作態(tài)度及團隊合作精神，心理承受能力較強;

　　3、具備一定的文化素質(zhì)，一般要求具有大學(xué)?？萍耙陨蠈W(xué)歷，專業(yè)不限;

　　4、具備一定的語言表達能力、文字寫作功底和溝通協(xié)調(diào)技巧;

　　5、計算機操作水平較高，漢字輸入60字/分鐘以上。

　　工作待遇

　　1、佛山市政府12345熱線采取政府購買服務(wù)的方式運作，受聘的座席服務(wù)人員與運營商簽訂勞動合同。

　　2、座席服務(wù)人員試用期為2個月，試用期內(nèi)接受上崗培訓(xùn)，試用期滿經(jīng)考核合格后方可上崗。

　　3、薪酬待遇根據(jù)不同職級以及績效考核結(jié)果確定，平均年薪水平約為30000-45000元(試用期除外)。

　　4、各類社保、公積金以及相關(guān)勞動保障、福利待遇嚴格按照國家有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。

　　5、佛山市政府12345熱線以政府機關(guān)正常上下班時間提供服務(wù)為主，節(jié)假日和夜間安排少量人員輪流上班。

　　6、工作地點位于佛山市禪城區(qū)季華五路，食宿自費。