2014年浙江省農(nóng)信聯(lián)社高薪誠(chéng)聘200名客服中心電話座席

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　　浙江省農(nóng)村信用社聯(lián)合社(簡(jiǎn)稱“省農(nóng)信聯(lián)社”)是經(jīng)中國(guó)銀監(jiān)會(huì)批準(zhǔn)成立、省政府授權(quán)，負(fù)責(zé)管理、指導(dǎo)、協(xié)調(diào)和服務(wù)全省農(nóng)村信用社(包括農(nóng)村合作銀行、農(nóng)村商業(yè)銀行，下同)的一家省級(jí)金融機(jī)構(gòu)。到2014年9月末，各項(xiàng)存款余額達(dá)12882.64億元，各項(xiàng)貸款余額達(dá)9107.21億元，存貸款總量均居全省銀行業(yè)第一位，承擔(dān)了浙江省二分之一的農(nóng)戶貸款和五分之一的小企業(yè)貸款，支農(nóng)支小貸款存量、歷年增量、服務(wù)覆蓋面均居全省銀行業(yè)第一。

　　省農(nóng)信聯(lián)社客服中心擁有全省統(tǒng)一接入的24小時(shí)服務(wù)熱線96596和4008896596,為全省農(nóng)信系統(tǒng)4000多萬(wàn)客戶提供7*24小時(shí)的業(yè)務(wù)咨詢、信息查詢、賬務(wù)服務(wù)、交易處理、投訴建議受理等統(tǒng)一、規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)的金融信息服務(wù)和銀行業(yè)務(wù)服務(wù)，是全省農(nóng)信系統(tǒng)的遠(yuǎn)程綜合金融服務(wù)平臺(tái)和客戶交流互動(dòng)平臺(tái)?？头行哪壳拔挥诤贾菔薪蓞^(qū)浙江農(nóng)信大樓，近期將在湖州市德清縣建立分中心。

　　為適應(yīng)日益增長(zhǎng)的業(yè)務(wù)發(fā)展需要，省農(nóng)信聯(lián)社現(xiàn)誠(chéng)聘客服中心電話座席若干名。

　　一、崗位描述

　　(一)招聘崗位：電話座席。

　　(二)用工形式：勞務(wù)派遣制。

　　(三)招聘人數(shù)：200名左右。

　　(四)工作地點(diǎn)：客服中心德清分中心(位于湖州市德清縣)。

　　(五)崗位職責(zé)：負(fù)責(zé)及時(shí)接聽(tīng)客戶電話，解答客戶疑問(wèn);負(fù)責(zé)受理客戶咨詢和投訴，詳細(xì)記錄服務(wù)事件和處理意見(jiàn)，疑難問(wèn)題及時(shí)上報(bào);負(fù)責(zé)電話催收業(yè)務(wù)的處理，完整記錄催收信息，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并報(bào)告催收過(guò)程中暴露的異常情況;負(fù)責(zé)按規(guī)定向客戶進(jìn)行回訪服務(wù);負(fù)責(zé)適時(shí)向客戶進(jìn)行新產(chǎn)品、新業(yè)務(wù)、特色服務(wù)的介紹和推薦，搜集和整理客戶的意見(jiàn)和建議，形成書(shū)面報(bào)告及時(shí)反饋上報(bào);負(fù)責(zé)根據(jù)業(yè)務(wù)權(quán)限受理各項(xiàng)業(yè)務(wù)等。

　　二、崗位要求

　　(一)具有良好的思想政治素質(zhì)，工作責(zé)任心強(qiáng)，愛(ài)崗敬業(yè)，品行端正，身體健康，無(wú)不良嗜好和不良行為記錄。

　　(二)認(rèn)同浙江農(nóng)信發(fā)展目標(biāo)、經(jīng)營(yíng)理念、企業(yè)文化和客戶服務(wù)意識(shí)，具備良好的團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神。

　　(三)全日制大專及以上學(xué)歷，經(jīng)濟(jì)、金融、管理、會(huì)計(jì)、統(tǒng)計(jì)等相關(guān)專業(yè)。