壓力類：穩(wěn)定情緒、堅持輕重緩急原則

　　壓力類試題中的壓力來源十分廣泛。特殊時期或事件（如經(jīng)濟(jì)危機(jī)、企業(yè)改制、工程移民等）導(dǎo)致群眾的過激行為、長期積累導(dǎo)致干群關(guān)系緊張、個人價值觀與現(xiàn)實(shí)的沖突、他人利益、集體利益與個人利益之間的對抗、人際關(guān)系突然緊張等等。如何化解危機(jī)，緩解壓力，這就需要考生有敏捷的思維和隨機(jī)應(yīng)變的能力，同時深入考察了個人的價值觀和職業(yè)信仰。

　　壓力類試題，考查考生應(yīng)對突發(fā)事件的能力，比如：你單位突然被上訪人員圍攻，你怎么辦；考查考生迅速而靈巧地轉(zhuǎn)移角度、隨機(jī)應(yīng)變、觸類旁通的能力，如：領(lǐng)導(dǎo)讓你保管的重要文件不見了，而一個小時后領(lǐng)導(dǎo)就要用這份文件，你怎么辦。

　　老師提示壓力類試題核心就是分清輕重緩急。輕重是原則問題，緩急是辦事靈活性問題。

　　考生可以用以下幾步應(yīng)對壓力類試題：

　　1. 在激烈的情景中保持冷靜，穩(wěn)定情緒。

　　2. 不同情景分類處理：

　　（1）個人工作不利的壓力情景，能補(bǔ)救的事件先及時補(bǔ)救，挽回?fù)p失，事后承擔(dān)責(zé)任。

　?。?）與人溝通類型的壓力情景，要通過系列措施進(jìn)行安撫和溝通。提出對方滿意的解決問題的方案：或記錄、匯報問題，或協(xié)調(diào)解決、督辦。

　　（3）針對面試表現(xiàn)的尖銳問題，考生應(yīng)理智審視自己，對于自己的優(yōu)勢應(yīng)充分肯定，不足提出改正措施。知道如何成長的人，是智者。

　?。?）多項工作需要同時處理類情景，分清厲害關(guān)系，學(xué)會與他人協(xié)助分工。

　　3. 處理問題時注意：群眾利益與集體利益應(yīng)同時保證，不可偏廢其一，個人利益一定會讓位于集體利益和群眾利益，但是對于個人能力無法解決或者完成的工作應(yīng)懂得拒絕，理性審視自己的工作與能力也是重要能力之一。

　　4. 事情解決完滿后，后要認(rèn)真檢討，分析原因，從中吸取教訓(xùn)，避免發(fā)生類似的錯誤或者為下次解決突發(fā)事件積累經(jīng)驗。

　　真題演練：

　　例．你組織本單位一些退休老同志乘火車旅游，不巧遇上暴雨，導(dǎo)致前方鐵軌塌陷，火車無法繼續(xù)行駛，要修復(fù)至少需要一天時間，而此時有部分老同志由于連降暴雨而身體不適，這時你怎么辦?

　　【參考答案】

　　(1)組織老同志出游，我會提前做好應(yīng)對突發(fā)情況的準(zhǔn)備，對老同志的身體狀況會進(jìn)行調(diào)查了解，帶上必備的藥品，若有需要會安排醫(yī)務(wù)人員隨行。

　　老同志由于暴雨身體不適，有身體本來欠佳的原因也有可能是心理不痛快，導(dǎo)致情緒煩躁。所以，出現(xiàn)這種情況，我會詢問老老同志的身體狀況，講明下面的活動安排，讓老同志感到我是可信賴的，會安排好他們的出行，我還可以說寫他們喜歡的話題舒緩其情緒。

　　(2)立即向領(lǐng)導(dǎo)匯報情況并請求指示，如果領(lǐng)導(dǎo)對情況的處理有具體的意見則按領(lǐng)導(dǎo)的指示處理。

　　(3)如果領(lǐng)導(dǎo)沒有具體指示，我會和同事分工來安排老同志的日程：可以繼續(xù)旅游的老同志由我來帶隊，繼續(xù)下面的旅游日程；不能繼續(xù)旅游的老同志，安排比較細(xì)心的同事迅速把他們轉(zhuǎn)移到就近的旅館或醫(yī)院，妥善安頓，并隨時保持聯(lián)系，我會定時給老同志們打電話，詢問情況。

　　(4)同時，與單位聯(lián)系，請他們派人來照顧和接回住在醫(yī)院和旅館里的老同志。

　　(5)旅游前應(yīng)對將要去的旅游城市的天氣情況進(jìn)行詳細(xì)了解，并告知旅行人員。對旅游中應(yīng)注意的事項還需進(jìn)一步全面掌握。這次旅游回來后，我要積極聽取老同志的反饋意見，及時總結(jié)一下經(jīng)驗，以備下次組織活動能更好的開展。