2014年國(guó)考面試真題解析：2月22日上午南寧海關(guān)面試真題

2014年國(guó)考面試真題解析：2月22日上午南寧海關(guān)面試真題

　　1. 領(lǐng)導(dǎo)將定性考核改為定量考核，很多同事對(duì)此不適應(yīng)，領(lǐng)導(dǎo)讓你和小王解決，小王態(tài)度消極，你怎么辦?

　　【題目類(lèi)型】人際溝通

　　【考察能力】人際溝通能力，主要考察考生是否能夠通過(guò)恰當(dāng)?shù)姆绞浇鉀Q人際溝通的障礙。

　　領(lǐng)導(dǎo)將定性考核改為定量考核，很多同事對(duì)此不適應(yīng)，是可以理解的，每個(gè)新規(guī)定的出臺(tái)，都是需要一定時(shí)間來(lái)適應(yīng)的。領(lǐng)導(dǎo)讓我和小王一同來(lái)解決這件事情，作為下屬理應(yīng)時(shí)刻尊重維護(hù)領(lǐng)導(dǎo)權(quán)威，服從領(lǐng)導(dǎo)的決定。

　　小王對(duì)于這件事情表現(xiàn)出態(tài)度消極，我會(huì)及時(shí)了解原因，盡快和他一同完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的任務(wù)。

　　首先，可能是由于我平時(shí)和小王缺乏溝通，對(duì)于我的為人處世，做事風(fēng)格，都不了解，才導(dǎo)致其可能不愿意和我一同合作。

　　其次，也可能是小王對(duì)定量考核制度也存在不適應(yīng)，所以才表現(xiàn)的態(tài)度較為消極。

　　不論是出于什么原因，我都是會(huì)及時(shí)找到小王，了解情況，如果確實(shí)是由于缺乏溝通，那么我會(huì)利用下班的時(shí)間，請(qǐng)小王吃頓飯 ，在較為輕松的氣氛下，多進(jìn)行交流，并且把我對(duì)怎么解決這件事的初步想法和小王進(jìn)行探討。

　　如果是小王對(duì)定量考核制度也存在不適應(yīng)的話(huà)，我也會(huì)向他說(shuō)明領(lǐng)導(dǎo)之所以讓我們倆來(lái)解決這件事情，是領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我們的信任，只有盡快解決這件事情，才能更好的開(kāi)展以后的工作，我相信小王會(huì)盡快調(diào)整狀態(tài)和我一同完成任務(wù)的。

　　接下來(lái)我們會(huì)開(kāi)一個(gè)座談會(huì)，邀請(qǐng)所有同事參加，在會(huì)議上，首先把定量考核制度的具體事項(xiàng)內(nèi)容，向大家再次講述清楚，并且說(shuō)明定量考核制度的合理性，以及比定性考核制度的好處，并且在會(huì)議上讓大家踴躍發(fā)言，如果有不清楚的地方或有什么好的建議，要及時(shí)提出來(lái)，我們一同討論解決。

　　會(huì)后，我會(huì)根據(jù)同事給出的建議以及定量考核制度可能存在的問(wèn)題，進(jìn)行整理，形成總結(jié)報(bào)告，呈報(bào)給領(lǐng)導(dǎo)，為以后這個(gè)定量制度能夠更好的開(kāi)展提供借鑒。

　　2.你是商場(chǎng)工作人員，商場(chǎng)正在搞買(mǎi)一送一活動(dòng)，有個(gè)顧客沒(méi)拿到贈(zèng)品，你為此找負(fù)責(zé)人小王，但他正在外出旅游，說(shuō)活動(dòng)快結(jié)束了，沒(méi)送就沒(méi)送，你怎么辦?

　　【題目類(lèi)型】應(yīng)急應(yīng)變

　　【考察能力】察考生面對(duì)突發(fā)事件的處理能力

　　【參考解析】

　　作為一名商場(chǎng)工作人員，保證顧客利益、維護(hù)商場(chǎng)形象是我的職責(zé)所在，如果這件事不能妥當(dāng)處理，不僅會(huì)損害顧客的利益，更會(huì)影響商場(chǎng)的信譽(yù)度。因此，雖然我不是這次活動(dòng)的負(fù)責(zé)人，我也要擔(dān)負(fù)起責(zé)任，快速、有效地解決問(wèn)題。

　　在聯(lián)系上小王之后，我會(huì)耐心和小王溝通，向他說(shuō)明，雖然只是一個(gè)贈(zèng)品，但卻關(guān)系到商場(chǎng)的制度的執(zhí)行和信譽(yù)的建立，希望他能夠重視起來(lái)。我相信小王會(huì)有足夠的責(zé)任感，改變他的態(tài)度。然后，我會(huì)向小王詢(xún)問(wèn)有關(guān)贈(zèng)品發(fā)放的具體事宜，如有無(wú)其他同事負(fù)責(zé)、贈(zèng)品放置的地方、有無(wú)剩余的贈(zèng)品等，并分情況解決。

　　如果有其他同事負(fù)責(zé)贈(zèng)品的發(fā)放，且有剩余的贈(zèng)品，我會(huì)立即和該同事聯(lián)系，請(qǐng)他及時(shí)把贈(zèng)品送給顧客;同時(shí)向他說(shuō)明小王今天外出，但買(mǎi)一送一活動(dòng)還未結(jié)束，希望他能兼顧贈(zèng)品的發(fā)放工作。

　　如果沒(méi)有其他同事負(fù)責(zé)，我會(huì)問(wèn)清贈(zèng)品放置的地方、拿取贈(zèng)品時(shí)有無(wú)一定的流程等，并盡快按照商場(chǎng)的相關(guān)規(guī)定取出贈(zèng)品，送給顧客;之后向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)此事，希望能安排同事來(lái)負(fù)責(zé)此項(xiàng)工作。

　　如果已經(jīng)沒(méi)有剩余的贈(zèng)品，我會(huì)和小王溝通可否用其他物品替代，同時(shí)向顧客說(shuō)明緣由，希望顧客能夠諒解和接受，并一如既往地信任我們商場(chǎng)。

　　如果不能由其他物品代替，且贈(zèng)品短時(shí)間內(nèi)不能到貨，我會(huì)耐心地向顧客說(shuō)明情況，表示真誠(chéng)的歉意，并記錄該顧客的姓名、聯(lián)系電話(huà)等信息，保證在贈(zèng)品到貨之后第一時(shí)間和其取得聯(lián)系。此外，對(duì)于后續(xù)購(gòu)買(mǎi)該商品的消費(fèi)者，由收銀臺(tái)的同事說(shuō)明情況，記錄他們的個(gè)人信息，承諾盡快將贈(zèng)品補(bǔ)上。

　　通過(guò)以上努力，我相信顧客能夠感受到我們的誠(chéng)意，不會(huì)因此對(duì)我們商場(chǎng)產(chǎn)生任何意見(jiàn)。同時(shí)，這件事也給了我一定的啟示——我們有責(zé)任做好自己的本職工作，如果不能到崗也應(yīng)該做好工作交接，不影響單位工作的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，為單位建立良好形象貢獻(xiàn)自己的力量。