2019天津市便民專線服務(wù)中心招話務(wù)員240人
天津市便民專線服務(wù)中心（以下簡稱“中心”）是隸屬于天津市政務(wù)服務(wù)辦公室的二級單位，中心堅決貫徹習(xí)近平新時代中國特色社會主義思想和黨的十九大精神，以習(xí)近平總書記對天津工作提出的“三個著力”重要要求為元為綱，深入貫徹落實國務(wù)院和市委市政府關(guān)于政務(wù)服務(wù)熱線整合的決策部署，積極推進政府管理創(chuàng)新和職能轉(zhuǎn)變，圍繞黨中央關(guān)于群眾生活服務(wù)便利化的要求，在解答公眾咨詢、受理群眾求助、收集社情民意、進行輿情分析等方面發(fā)揮重要作用。先后獲得“全國先進基層黨組織”“全國青年文明號”“全國工人先鋒號”“三八紅旗集體”等榮譽，引領(lǐng)全國政務(wù)熱線行業(yè)發(fā)展，涌現(xiàn)出黨的十九大代表楊汝倩、團的十八大代表李健雄、全國青聯(lián)委員周璟等先進典型人物。多年來，中心落實“傾注感情辦、盡心竭力辦、痛痛快快辦”的要求，加快實現(xiàn)“說了”和“做了”、“下文件了”和“落實了”、“研究了”和“解決了”三個零距離，努力為津城百姓幸福生活排憂解難，為建設(shè)一流營商環(huán)境釋疑解惑，受到社會各界的廣泛贊譽和一致好評。
天津市便民專線服務(wù)中心是集政府服務(wù)、社會服務(wù)、公共服務(wù)于一體的綜合性服務(wù)平臺，以電話、短信、網(wǎng)站、微信為主要載體，為群眾提供方便快捷的24小時“一站式”綜合服務(wù)。根據(jù)有關(guān)規(guī)定，主要承擔(dān)解答公眾咨詢，提供有關(guān)公共信息服務(wù)工作；受理群眾生活服務(wù)求助事項，轉(zhuǎn)辦、交辦、督辦事項處置；承擔(dān)收集和整理群眾生活服務(wù)求助反映的社情民意和社會動態(tài)，進行社情輿情的綜合分析等職責(zé)。自2015年以來，中心積極推進政務(wù)服務(wù)熱線整合工作，不斷加強提升改造，平臺受理能力日益提升，累計辦理群眾各類咨詢、求助事項4700余萬件，成為津城百姓日常生活的“貼心人”。
為進一步擴大平臺的受理能力，提升服務(wù)質(zhì)量，現(xiàn)面向社會公開招聘政務(wù)服務(wù)話務(wù)辦事專員，誠邀您的加入。招聘崗位等相關(guān)情況如下：
一、 招聘崗位
（一）招聘單位基本情況:
單位名稱：天津市便民專線服務(wù)中心
工作地點：天津市政務(wù)服務(wù)中心（河?xùn)|區(qū)紅星路79號）
天津市今晚傳媒大廈（南開區(qū)南京路358號）
?。ǘ┱衅笉徫患叭藬?shù)：
1. 話務(wù)專員212名，主要是通過接聽電話解答公眾咨詢，受理群眾生活服務(wù)求助，提供有關(guān)公共信息服務(wù)等。
2. 現(xiàn)場話務(wù)專員20名，擔(dān)負普通話務(wù)專員崗位職責(zé)，參與赴現(xiàn)場協(xié)助處理有關(guān)問題，現(xiàn)場有時較偏遠。
3. 英語話務(wù)專員2名，主要負責(zé)英語的話務(wù)工作，通過接聽電話解答公眾咨詢。
4. 日語話務(wù)專員2名，主要負責(zé)日語的話務(wù)工作，通過接聽電話解答公眾咨詢。
5. 韓語話務(wù)專員2名，主要負責(zé)韓語的話務(wù)工作，通過接聽電話解答公眾咨詢。
6. 心理咨詢話務(wù)專員2名，主要負責(zé)心理咨詢相關(guān)工作。
二、 招聘條件
?。ㄒ唬﹫罂既藛T應(yīng)當具備以下條件：
1. 具有中華人民共和國國籍，戶籍不限；
2. 具有較高的思想政治覺悟，擁護中國共產(chǎn)黨領(lǐng)導(dǎo)和社會主義制度，自覺樹牢“四個意識”，堅定“四個自信”，做到“兩個維護”;
3. 具有國家承認的全日制大專及以上學(xué)歷；
4. 現(xiàn)場話務(wù)專員以男性為宜，其他崗位男女不限；
5. 年齡在30周歲以下（1989年7月1日及以后出生）；
6. 能熟練使用計算機和常用辦公軟件；
7. 普通話發(fā)音標準、口齒清楚、語音清晰；
8. 有較強的語言表達、協(xié)調(diào)溝通和解決問題能力；
9. 模范踐行社會主義核心價值觀，品行端正，無不良記錄；
10. 熱愛熱線服務(wù)事業(yè)，有長期立足崗位真誠為企業(yè)、群眾服務(wù)的志向。
以下崗位除需滿足以上所有條件外，還需滿足以下相應(yīng)條件。
英語話務(wù)專員崗位要求：
具有良好的英語能力， 須通過國家大學(xué)英語六級（CET6）考試（成績在425分及以上），或托業(yè)（TOEIC）聽讀公開考試630分及以上，或新托福（TOEFL-IBT）考試80分及以上，或雅思（IELTS）考試6.0分及以上。
日語話務(wù)專員崗位要求：
具有良好的日語能力，日語能力測試N3及以上。
韓語話務(wù)專員崗位要求：
具有良好的韓語能力，韓國語能力考試（S-TOPIK）2級及以上。
心理咨詢話務(wù)專員崗位要求：
心理學(xué)相關(guān)專業(yè)。
?。ǘ┓灿邢铝星闆r之一者，不得報名:
1. 曾因犯罪受過刑事處罰的人員；
2. 曾被開除公職的人員；
3. 正在接受立案審查的人員；
4. 尚未解除黨紀、政紀處分的人員；
5. 現(xiàn)役軍人；
6. 定向培養(yǎng)生、委托培養(yǎng)生；
7. 法律規(guī)定不得報名的其他情形的人員。
?。ㄈ? 同等條件下，優(yōu)先錄用下列人員：
1. 中共黨員（含預(yù)備黨員）；
2. 本科及以上學(xué)歷；
3. 具有普通話二級乙等以上證書；
4. 有從事相關(guān)工作經(jīng)驗者。
三、 報名和繳費的方式、時間及相關(guān)事項
（一）考試報名、繳費均在網(wǎng)上進行
（二）報名網(wǎng)址：www.tjhrfz.com（天運人力資源網(wǎng)）
?。ㄈ﹫竺⒗U費時間：7月2日9:00—7月10日18:00
?。ㄋ模﹫罂既藛T在規(guī)定時間內(nèi)繳納筆試考務(wù)費90元（45元/科，兩門科目）
?。ㄎ澹┢渌嚓P(guān)事項
報考人員報名時提交的報名登記填寫內(nèi)容應(yīng)當真實、準確，對報名登記填寫虛假內(nèi)容，騙取考試資格的，按照有關(guān)規(guī)定予以處理。
因招聘崗位報名人數(shù)與招聘計劃數(shù)之比低于2:1的，天津市便民專線服務(wù)中心視情核減或調(diào)整崗位間的招聘計劃數(shù)。該崗位報考人員可在規(guī)定時間內(nèi)改報其他崗位或放棄報考。改報時間：7月11日09:00至16:00。
根據(jù)國家和我市的有關(guān)政策，對享受國家最低生活保障金的城鎮(zhèn)家庭和農(nóng)村絕對貧困家庭的報考人員，減免考務(wù)費用。攜帶相關(guān)證明材料于2019年7月2日—7月10日（上午9:00-11:30，下午14:00-16:30，節(jié)假日休息）到天津市人力資源發(fā)展促進中心（河?xùn)|區(qū)九經(jīng)路25號）3號樓308室辦理減免考務(wù)費用。
四、 筆試、資格審查
?。ㄒ唬┕P試
筆試采取閉卷方式進行，考試科目為《行政職業(yè)能力測驗》和《專業(yè)知識測驗》，每門科目滿分100分。
筆試準考證下載打印時間：7月12日9:00—7月14日8:00
筆試時間：2019年7月14日
考試具體地點詳見筆試準考證。
報考人員參加考試時，必須同時攜帶紙質(zhì)版準考證和二代身份證原件（與報名時一致），缺少任一證件不得參加筆試。因個人原因未能參加筆試的，視為自動放棄考試資格，考務(wù)費不予退還。
筆試結(jié)束后，按筆試成績由高到低排序，根據(jù)招聘計劃人數(shù)與參加面試人數(shù)1:2的比例，確定進入面試的人選名單。招聘職位進入面試的人數(shù)達不到1:2比例時，按照該招聘職位進入面試的實際人數(shù)進行面試。
報考人員可于7月19日—7月21日登錄報名網(wǎng)址：www.tjhrfz.com（天運人力資源網(wǎng)），查詢筆試成績及資格審核事項。
?。ǘ┵Y格審核
進入面試的報考人員需持相關(guān)資格證書原件及復(fù)印件，包含身份證、學(xué)歷證書、學(xué)歷認證或《教育部學(xué)歷證書電子注冊備案表》（學(xué)信網(wǎng)）、資格證書，到指定地點進行資格審核。
未按規(guī)定時間和要求提供以上材料者，視為放棄面試資格。
資格審核時間：7月22日—7月23日，9：00-11：30，13：30-17：00。
資格審核地址：天津市人力資源發(fā)展促進中心（河?xùn)|區(qū)九經(jīng)路25號）1號樓50號窗口。
資格審核合格者，方可進入面試環(huán)節(jié)。因資格審核不合格和自動放棄原因產(chǎn)生的空缺，按筆試成績由高到低依次遞補。