2014杭州西湖區(qū)居家養(yǎng)老服務照料中心社會化托管運營招聘

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　　為進一步鼓勵引導社會力量參與養(yǎng)老服務業(yè)，提高居家養(yǎng)老服務設施運行管理水平，提升社區(qū)養(yǎng)老服務規(guī)范化、專業(yè)化、精細化、標準化水平，擬采用社會公開招聘的形式，擇優(yōu)引進質(zhì)優(yōu)的服務機構，委托其開展西湖區(qū)轄區(qū)居家養(yǎng)老服務照料中心第三方社會化托管運營，切實提升服務績效和服務滿意度。

　　一、招聘項目

　　居家養(yǎng)老服務照料中心社會化托管運營項目(具體定點由有關鎮(zhèn)街確定)。

　　居家養(yǎng)老服務照料中心是為轄區(qū)居家老人提供生活照料、膳食供應、保健康復、文化娛樂等綜合性服務的場所。

　　二、服務內(nèi)容

　　1、生活照料服務：為老年人提供日托照顧、休息、個人衛(wèi)生清潔、就餐及配送餐等生活照料服務;對家里無人照料的失能、半失能老人，提供臨時替代性服務。

　　2、保健康復服務：為老年人提供康復保健和訓練等服務;定期為服務對象提供醫(yī)療保健、健康咨詢等專業(yè)指導服務;提高失能老人活動能力和減緩其退化過程。

　　3、文化娛樂服務：提供閱讀、棋牌、上網(wǎng)等文化娛樂服務;根據(jù)老年人的興趣愛好，不定期組織開展一定規(guī)模的集體文體活動。

　　4、精神慰藉服務：為老年人提供精神關愛、心理疏導等服務;讓老年人享受群體生活，保持與社會接觸，促進他們的身心健康。

　　5、喘息服務：為有失能老人家庭中承擔主要照護工作的成員提供支援服務和培訓指導，提高其照護素質(zhì)和技能，使他們能更妥善及持續(xù)地照顧老人，提高失能老人家庭照護水平和生活質(zhì)量;對失能老人及其家庭成員進行心理疏導干預和咨詢輔導，使照護者得到“喘息”機會，減輕失能老人家庭內(nèi)部照料負擔。

　　6、其他服務：結合轄區(qū)實際情況，依據(jù)老年人需求調(diào)查，整合各類社會養(yǎng)老服務資源，拓展其他符合轄區(qū)老年人實際需要、具有特色的服務項目。

　　三、運營管理要求

　　1、制度建設要求：

　　(1)建立服務人員的工作職責、服務管理制度、服務質(zhì)量跟蹤回訪制度、安全管理制度及應急預案等服務標準。

　　(2)服務承諾、服務流程、有償服務收費標準等與服務對象相關的規(guī)章制度應上墻公示。

　　(3)有針對老年人特點進行為老服務的人性化制度安排。

　　2、服務管理要求：

　　(1)按照建立的制度及服務標準完成日常工作，并編寫服務記錄等工作臺賬。

　　(2)應建立被服務對象的檔案，檔案應包括：服務對象的姓名、性別、年齡、身份證、戶口簿復印件、老人照片及聯(lián)系人等與老人有關的資料。

　　(3)對服務對象的需求應定期進行調(diào)查、評估，根據(jù)服務對象需求，及時調(diào)整、更新、拓展服務項目，提高運營的可行性和可持續(xù)性。

　　(4)對于替代性服務、特殊服務及有償服務等應與服務對象簽訂協(xié)議書。協(xié)議書內(nèi)容應包括：服務對象及委托人信息、服務的內(nèi)容、服務收費標準及費用支付方式、服務期限等。

　　(5)應建立服務質(zhì)量的內(nèi)部檢查和監(jiān)督機制，開展日常工作的監(jiān)督檢查，定期開展服務滿意度調(diào)查，滿意率應在90%以上，根據(jù)滿意度調(diào)查結果研究分析、持續(xù)改進服務質(zhì)量。投訴解決率達到100%。

　　(6)建立完善的財務管理制度，對居家養(yǎng)老服務照料中心收支進行單獨核算，能夠提供完整明晰的專門賬冊備查。

　　3、運營時間要求：

　　(1)每周不得少于5天，每天運營時間不得少于8小時。具體運營時間根據(jù)轄區(qū)工作實際和老年人需求確定。

　　(2)運營時間以白天為主，條件成熟的前提下也可根據(jù)實際情況實行24小時全托。

　　4、人員配備要求：

　　(1)一般應配有1名及以上專職服務管理人員，1名及以上專職(或兼職)醫(yī)生，5名及以上專職(或兼職)工作人員(其中應包含2名及以上相關專業(yè)人員，如社會工作師、心理咨詢師、養(yǎng)老護理員等)，8名及以上服務志愿者。配備人員人數(shù)和專業(yè)技術資歷應根據(jù)服務設施規(guī)模、服務對象人數(shù)及需求等具體情況進行同步調(diào)整。

　　(2)相關專業(yè)技術人員須持證上崗，運營方應定期對服務人員進行職業(yè)道德、業(yè)務能力、服務規(guī)范、應急響應等方面的培訓。

　　(3)服務人員應統(tǒng)一著裝，佩戴居家養(yǎng)老服務標識和工作牌。