C自學(xué)
堅(jiān)守崗位須“強(qiáng)大”內(nèi)心
社工幫助別人，而社工本身也是需要幫助的對象，社工直面幫扶對象的無力感和挫敗感等心理問題已影響到社工專業(yè)的教學(xué)以及社工隊(duì)伍的流失率。從悲劇中看到積極一面，化解社工心理壓力的自我救贖辦法被引進(jìn)到實(shí)際教學(xué)中。
挫敗感讓學(xué)生想換專業(yè)
課堂上模擬情景能教給學(xué)生應(yīng)付危險(xiǎn)的實(shí)戰(zhàn)“經(jīng)驗(yàn)”，但卻無法化解對學(xué)生的心理負(fù)面影響。“社工專業(yè)的學(xué)生從實(shí)踐開始面對的都是社會的陽暗面，比如老弱殘群體、孤兒、吸毒者等社會邊緣人，雖然社工給這些群體提供了幫助，但面對這些場景多了，心理也會受到影響，尤其是對改變社會陰暗面感到無能為力的時(shí)候，這種心理壓力會更突出一些。”周巍說。
有一次，周巍帶十來個(gè)學(xué)生去中堂一個(gè)村莊幫扶孤寡老人，那些老人很長時(shí)間都沒有人來看他們一次，這些學(xué)生和他們聊天、給他們買禮物，幫助他們做點(diǎn)力所能及的事情，讓這些老人深受感動。這些學(xué)生走的時(shí)候，老人拉住學(xué)生的手不肯松開，懇求他們下次一定要再來，很多學(xué)生當(dāng)場就流下淚來。“但這也會給學(xué)生產(chǎn)生另外一種心理壓力，就是無力和挫敗感。這些老人其實(shí)很需要人陪，但學(xué)生們不可能做到經(jīng)常來看他們，這會讓學(xué)生他們感到愧疚，甚至下次不敢去面對這樣的場景。”周巍想出了一個(gè)辦法，讓學(xué)生圍成一圈，將自己剛才的心理感受說出來，學(xué)生們之間互相分享“說出來之后，這樣的心理壓力會減輕很多。”
當(dāng)然緩解壓力不僅是通過事后傾訴分享的方式，“在去幫扶這些老人之前，我們也會先對學(xué)生來個(gè)心理預(yù)警，告訴他們，他們將面臨著一個(gè)怎樣的情景，他們的能力只能做到哪一步，而做不到哪一步，提前讓他們放下心理壓力。”周巍說。
雖然如此，這種無力感和挫敗感的心理壓力還是對這個(gè)專業(yè)和這個(gè)專業(yè)的就業(yè)產(chǎn)生了較大的影響，在周巍對學(xué)生一次問卷調(diào)查中，他驚訝地發(fā)現(xiàn)，超過大半的學(xué)生都有過換專業(yè)的想法，不是因?yàn)榫蜆I(yè)環(huán)境不好，也不是因?yàn)閷I(yè)不好，而是因?yàn)?ldquo;他們覺得他們做不了這份工作，即是面對那些需要幫扶的群體時(shí)，他們覺得自己無法對這些群體起到幫助作用。這種挫敗感隨著他們實(shí)踐經(jīng)歷的增多反而會越來越強(qiáng)烈，這是我們教學(xué)中非常值得警惕的現(xiàn)象。”
從2009年至今，東莞已有60多名社工先后“流失”。據(jù)初步統(tǒng)計(jì)，流失的社工大多去考公務(wù)員或者選擇進(jìn)修。還有一部分社工去了廣州、深圳等社工發(fā)展相對成熟、社工薪酬相對較高的城市。
“東莞社工流失率一年達(dá)到30%，這是個(gè)不正常的數(shù)字。”池文華介紹稱，除了上述原因，根據(jù)他多年的觀察，這種無能為力帶來的挫敗感也是人員流失的一個(gè)原因，“因?yàn)樾枰獛头龅娜撕芏?，而具體到每一個(gè)人，社工所能夠幫助到的東西又是不夠的。”
池文華和周巍，還有李細(xì)香，他們在這一個(gè)問題上都有共識，社工幫助別人，而社工本身也是需要幫助的對象，在薪酬待遇提高的外在體現(xiàn)之外，還要關(guān)注他們的心理狀態(tài)，幫助他們渡過心理難關(guān)?；氐浇虒W(xué)上，就是要讓每一個(gè)學(xué)生在走出校門之前都有一個(gè)“強(qiáng)大的內(nèi)心”。
自我救贖強(qiáng)大內(nèi)心
如何讓學(xué)生走出校門之前就有一個(gè)“強(qiáng)大的內(nèi)心”，教學(xué)還在探索中。而翟善恩卻找到一種自己的方式。當(dāng)老人懇求學(xué)生們經(jīng)常來看他們，其他學(xué)生產(chǎn)生較大心理壓力時(shí)，翟善恩卻對此很釋然，“我會盡自己的能力來看他們，但我更多的是看到這些老人的堅(jiān)強(qiáng)和樂觀，盡管那么多年沒有人來看望他們，但是他們還是很積極地在生活，這就是生命可貴的地方。”而當(dāng)?shù)陨贫魇艿讲涣记嗄牝}擾時(shí)，她盡管當(dāng)時(shí)有恐懼，但不會給她造成心理壓力，“這只是個(gè)別人缺乏素質(zhì)才會做出的舉動。”當(dāng)她看到自閉癥小孩已經(jīng)15歲了，但他們的父母還是像照顧一個(gè)小孩一樣，對他們悉心照料，“不管自身遭遇什么困難，只要還有親人的愛留在身邊，就是幸福的。”
翟善恩總是能從在平常人認(rèn)為的悲劇中看到積極的一面。她甚至可以原諒幫扶對象的謊言，“比如我現(xiàn)在幫助的自閉癥兒童，我感覺她媽媽對我介紹的很多情況都是說謊的，她需要我什么都不要知道，只幫助她小孩就可以。”對于這種欺騙，翟善恩也給予很大的理解，“她說謊并不影響我們?nèi)椭『⑦@件事情，她雖然說謊，但信任我們的工作，我已感到很欣慰了。”
對于困境給自己的心理壓力，翟善恩總是能從積極一面去化解，她的個(gè)人經(jīng)歷也得到了學(xué)校授課教師的重視，也這就是李細(xì)香正在研究的社工“自我救贖”，“這才是社工得到幫助的最好最有效的辦法，自我救贖，化解社工工作中的壓力，保持持續(xù)幫助別人的熱情。”
“社工本身也需要幫助，各種有效的辦法都可以嘗試著引進(jìn)到教學(xué)中來。”李細(xì)香說道。而作為普惠的副總干事，在社工行業(yè)已工作了四五年的池少華還有一個(gè)愿望，就是希望這個(gè)隊(duì)伍能穩(wěn)定下來，希望流失率能更低一些，讓這個(gè)職業(yè)不僅僅是外在陽光，內(nèi)在也能陽光起來。
采寫/攝影(除署名外)：南都記者卓奇文
